Vodafone’da 30 GB Teklifinin Uygulamada Görünmemesi Ve Zorunlu 15 GB Paketi

Yaklaşık 2 yıldır Vodafone abonesiyim. Geçen ay, yıllık taahhüdümün bitmesine 5–6 gün kala Vodafone tarafından aranarak bana aylık 510 TL bedelle 30 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren kampanyalı bir paket sunuldu. O sırada iş yoğunluğum olduğu için teklifi detaylı inceleyip geri dönüş yapmak istediğimi belirttim ancak yoğunluk nedeniyle bunu yapamadım.

Taahhüdümün son günü olan 19 Eylül’den bir gün önce, gece geç saatte aklıma gelip Vodafone uygulamasına girdiğimde bu kampanyayı göremedim. Bana telefonda sunulan 30 GB’lik paket yerine, uygulamada sadece 515 TL bedelle devam edebileceğim 15 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren “5G’ye Hazır 15 GB” tarifesi çıktı ve tek seçenek olarak bu tarifeyle karşılaştım. Bütçem elvermediği ve daha önce sunulan daha avantajlı pakete erişemediğim halde, başka seçeneğim olmadığı için bu paketi kabul etmek zorunda kaldım.

Kampanyanın son gün bile olmadan uygulamadan kaldırılmaması gerektiğini, hatta son gün dahi olsa tarafıma tekrar ulaşılıp aynı teklifin net ve yazılı şekilde sunulması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen kimse benimle iletişime geçmedi ve daha az internet içeren ve daha pahalı bir tarifeye mecbur bırakıldım. Tarife yenileme ve teklif sürecine dair Vodafone’dan gelen SMS’ler de bu durumu desteklemektedir.

Vodafone’dan talebim, bana telefonla iletilen 30 GB + 1000 dk + 250 SMS içeren aylık 510 TL’lik kampanyanın geçerli sayılması, mevcut “5G’ye Hazır 15 GB” tarifemin bu kapsamda düzeltilmesi ve taahhüdümün bu şartlarla yeniden düzenlenmesi yönündedir. Aksi durumda, yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle konuyu Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi nezdine taşımayı değerlendirmekteyim. Konuyla ilgili olarak yetkili bir temsilcinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini istiyorum.