Vodafone’da 180 TL’lik Teklifin Sistemde Görünmemesi

Uzun süredir Vodafone müşterisiyim. Mevcut taahhüdüm bitmek üzere olduğu için yenileme sürecine girdim. Şu an kullandığım tarife 7 GB internet ve 1000 dakika içermekteydi ve aylık 160 TL ödüyordum. Oysa aylık ortalama kullanımım 2 GB interneti ve 200 dakikayı geçmiyor. Buna rağmen bana önerilen en “uygun” tarife 1 GB internet ve 3000 dakika konuşma içeriğiyle 315 TL olarak iletildi. Hem ihtiyaçlarıma uymadığı hem de oldukça yüksek bir ücret olduğu için bu teklifi kabul etmeyeceğimi, kendi kullanım alışkanlıklarıma göre daha makul bir teklif istediğimi belirttim.

Daha sonra 0542********22 numaralı, “Vodafone Çözüm Uzmanı” ibaresiyle kaydedilen hattan arandım ve bana aylık 180 TL karşılığında 5 GB internet ve 1000 dakika içeren bir teklif sunuldu. Bu teklifi mantıklı bulduğum için kabul ettim; ancak hat abimin üzerine kayıtlı olduğu ve hattı ben kullandığım için o anda onaylama işlemini gerçekleştiremedik. Bana aynı numaradan tekrar arayarak işlemi tamamlayabileceğimiz söylendi. Fakat bu numaradan tekrar ilgili birime ulaşamadık.

3 Kasım günü saat 17:30 civarında Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımızda, bana sunulan 180 TL’lik teklifin sistemlerinde görünmediği söylendi ve buradan şikayetimi ileterek geri dönüş talep etmem gerektiği belirtildi. Taahhüdüm yarın bitiyor, operatör değiştirmek istemiyorum; ancak müşteri hizmetlerinin şu anda sunduğu yüksek fiyatlı tarifeleri de kabul edemiyorum.

Vodafone’dan, telefonla tarafıma iletilen 180 TL’lik 5 GB ve 1000 dakika içeren teklifin sistemde görünür hale getirilmesini ve bu teklifi onaylayabilmem için en kısa sürede dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde hiç istemesem de operatör değiştirmek zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.