Vodafone'da 1000 TL'lik İade Ödemesi Üç Aylık Gecikmeye Rağmen Yatırılmadı

Vodafone mobil hattımda yaşadığım fatura aşımına istinaden taahhüt edilen 1000 TL’lik iade tutarı 3 aydır tarafıma ödenmemiştir. İlk olarak 27.01.2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradığımda, bu tutarın Şubat ayı faturama yansıtılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde faturama bir iade yansımadı.

Daha sonra farklı tarihlerde toplamda 7–8 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde iade talebimin sistemde göründüğü ancak “sistemsel bir durum” nedeniyle faturama yansımamış olabileceği söylendi ve yine ilk faturama yansıtılacağı belirtilmesine rağmen hiçbir faturamda bu iade yer almadı. 24.04.2026 tarihinde tekrar aradığımda bu kez bana 27.01.2026 tarihli faturama tutarın yansıtıldığı söylendi. Bunun üzerine müşteri temsilcisini hatta tutarak banka hesap hareketlerimden tüm fatura tutarlarımı tek tek kontrol ettim, temsilci de kendi sisteminden kontrol etti ve sonuç olarak faturama herhangi bir iade yansıması olmadığı konusunda karşılıklı olarak teyitleştik.

Bu görüşmede bu kez, tutarın faturaya değil IBAN’ıma yatırılması gerektiği, ancak sistemde IBAN bilgisinin olmadığı söylendi. Yaklaşık 3 ay boyunca “faturanıza yansıyacak” denilen iadenin bir anda IBAN ödemesine dönüştüğünü öğrenmiş oldum. Bunun üzerine kendi adıma kayıtlı IBAN’ımı paylaştım ancak bu IBAN’a da hiçbir ödeme yapılmadı.

29.04.2026 tarihinde yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda, temsilci IBAN bilgimin sistemde görüldüğünü ancak tutarın hesabıma yatırılmadığını, “arada böyle şeyler olabildiğini, hakkınızı helal edin” gibi ifadeler kullanarak belirtti. Sonrasında GSM numarama bir kod gönderileceğini, bu kodu kendisine iletmemi, tekrar talep oluşturacağını ve görüşmemizin hemen ardından uzman bir ekip tarafından aranacağımı, 1000 TL’lik iadenin anlık olarak IBAN hesabıma yatırılacağını söyledi. Ancak görüşme bittikten sonra ne arandım ne de herhangi bir iade ödemesi hesabıma geçti.

Tüm bu yaşanan süreç boyunca defalarca kez müşteri hizmetleriyle görüştüm, her seferinde farklı bir bilgi verildi ve verilen hiçbir söz yerine getirilmedi. Ayrıca canlı desteğe bağlanmak zaten başlı başına ayrı bir zorluk yaşatmaktadır. Vodafone’da şu anda 4 adet aktif faturalı hattım bulunuyor ve bu yaşanan güvensizlik nedeniyle hepsini iptal etmeyi ya da farklı operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünmekteyim.

5446****84 numaralı hattımdaki bu iade sorunumun acilen incelenmesini, tarafıma taahhüt edilen 1000 TL’lik tutarın ivedi şekilde ödenmesini ve süreçle ilgili bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Konuyla ilgili iletişimin benimle 5414****53 numaralı hattım üzerinden kurulmasını talep ediyorum.