Vodafone'da 1 Günlük Sınırsız İnternet Sonrası Hatalı 615 TL Aşım Ücreti Şikayeti

7 Nisan Salı günü hattımda mevcut 9 GB internet paketim bulunmaktaydı. Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden çark çevirerek 10X kampanyası kapsamında toplam 10 GB internet kazandım. Ardından aynı uygulama üzerinden 1 günlük sınırsız internet kampanyasını gördüm ve aktif ettim. Kampanyaya katıldığıma ve 1 günlük sınırsız internet tanımlandığına dair tarafıma SMS ile bilgilendirme de yapılmıştır.

Ardından kullanım sonucu çarktan gelen 10 GB internetin bittiğini gördüm, herhalde öncelik olarak çarktan geleni kullanıyordur diye düşündüm çünkü aktif olarak sınırsız internet devam ediyordu. Tekrar kontrol ettim uygulama üzerinden. Ancak yaklaşık yarım saat sonra ardı ardına aşım uyarı SMS’leri almaya başladım. Durumu anlayamadığım için mobil verimi kapattım ve müşteri hizmetlerini aradım.

11:29’da yaptığım görüşmede müşteri temsilcisi, herhangi bir aşım görülmediğini ve faturamın 193 TL olarak göründüğünü, ek ücret ya da aşım kaydı olmadığını belirtti. Ayrıca normal paketimin bir önceki gece itibarıyla bitmiş olduğunu ve bu nedenle sınırsız internet kampanyasından yararlanamayacağımı, bunun için en az 100 MB bakiye bulunması gerektiğini ifade etti. Ancak sabah saatlerinde 9 GB paketim hâlâ aktif görünmekteydi. Bu durumu iletmiş olmama rağmen sistem kayıtlarında farklı göründüğü söylendi. Duruma şaşırdım ama ne yapacağımı bilemediğim için tamam deyip kapattım.

Daha sonra aşım uyarı SMS’lerini tekrar kontrol ettim, emin olamadım ve Vodafone Yanımda uygulamasında müşteri temsilcisinin dediğinin aksine tam 615 TL tutarında ek kullanım ücreti yansıtıldığını gördüm. İyice kafam karışmış şekilde yeniden aradım; 11:38’de B**** hanımla görüştüm ve durumu anlattım.

Bana hemen mobil veriyi kapatın dedi; ben kapatmıştım çoktan. Sınırsız internet kampanyasında böyle bir teknik sorun olduğunu, konunun teknik ekibe iletildiğini ve yaklaşık bir hafta içerisinde geri dönüş yapılacağını belirtti.

Henüz belirtilen süre dolmamış olmakla birlikte buradan yazmak istedim; tarafıma yansıtılan 615 TL tutarındaki ek ücretin detaylı şekilde incelenmesini, gerekli araştırmanın yapılmasını ve bu tahakkukun iptal edilmesini talep ediyorum. Ayrıca konu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını rica ederim. Zaman ayırdığınız için teşekkür ederim.