Kiperin'den Yanlış Ürün Gönderimi Ve Trendyol Müşteri Hizmetlerinin Çözüm Sağlamaması

Kiperin’den Trendyol üzerinden 25 Eylül tarihinde “kolajen Purple” ürünü sipariş verdim, siparişim 29 Eylül’de elime ulaştı. Ancak siparişimde belirtmiş olduğum ürün yerine daha uygun fiyatlı olan “Collagen Peptides” ürünü gönderildi. Ürünleri teslim aldığımda ilk anda yanlış ürün gönderildiğini fark etmediğim için kutuları açtım.

Daha sonra yanlış ürün gönderildiğini anlayınca aynı gün Trendyol satıcı mesaj kısmından kendileriyle iletişime geçtim. Görüşmelerde bana yanlış gönderilen ürünlerin bende kalabileceği, asıl sipariş ettiğim ürünlerin tedarik edilerek tarafıma gönderileceği söylendi. Bu bilgiye istinaden ürünlerden birini arkadaşıma hediye ettim, diğeri de bende kaldı; bu nedenle iade etme imkanım kalmadı.

Aradan iki hafta geçmesine rağmen ne tedarik sözü tutularak doğru ürünler gönderildi ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu. Hem Trendyol mesajları üzerinden hem de Kiperin müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim, ancak süreç uzatılıyor ve mağduriyetim giderilmiyor. Sipariş numaram 11641048677’dir.

Yanlış ürün gönderimi ve verilen sözlerin tutulmaması sebebiyle mağdur oldum. Siparişimde yer alan “kolajen Purple” ürünlerimin bir an önce, ek bir ücret talep edilmeksizin tarafıma gönderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.