Vodafone'a Geçiş Sonrası İnternet Çekim Sorunu Ve Yüksek Fatura

Yıllardır Turkcell kullanıcısıydım, bu yıl ocak sonunda faturalarım pahalı geldiği için Vodafone’a geçtim. Hem biraz daha uygun olur hem de internet ve çekim konusunda sorun yaşamam diye umut ederken, tam tersi bir durumla karşılaştım. Ödediğim faturaya baktığımda Turkcell dönemime göre neredeyse aynı ücreti ödüyorum ama buna rağmen internet hizmetinden hiç faydalanamıyorum.

Ordu Fatsa’da yaşıyorum ve bulunduğum her yerde internetim çekmiyor. Normalde çekmesi gereken yerlerde bile sürekli şebeke hatası alıyorum, internet açılmıyor, doğru düzgün kullanamıyorum. Bazen uçak modunu aç kapa yapıyorum, telefonu kapatıp açıyorum ama hiçbir değişiklik olmuyor. Hattı ilk taşıdığım zamanlarda biraz daha iyiydi, son 1–2 ay içinde internet tamamen çekmez hale geldi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bana sürekli “herhangi bir sorun görünmüyor, telefonu kapat aç” gibi standart cevaplar verildi. Yanımda uygulaması üzerinden bağlantı sorunu için güncelleme de yaptım ancak sonuç yine aynı kaldı. İnternet çekmediği halde nasıl oluyorsa paketim de bir anda bitiyor diyor paketimi değiştirdim 32 GB internet paketini 40 GB yaptım ücreti de normal olarak arttı ekstra devlet vergisi vs derken hala internetim çekmemesi ve yetmemesi bu durum da ayrı bir mağduriyet yaratıyor.

Vodafone’un, hattımın çekim ve internet sorununu teknik olarak detaylı biçimde incelemesini, bulunduğum bölgede yaşadığım bu problemin kalıcı şekilde giderilmesini talep ediyorum. Hem ödediğim ücretin karşılığını almak hem de temel iletişim ve internet ihtiyacımı sorunsuz şekilde karşılayabilmesini istiyorum.