Vodafone'a Faturasız Hatta Geçiş İşlemi Gerçekleşmedi Ve İade Süreci Gecikti

Vodafone hattım için Nisan 2026 tarihinde faturasız hatta geçiş talebinde bulunmama rağmen bu işlem zamanında gerçekleştirilmedi ve hattım 5 ay boyunca faturalı olarak devam ettirilerek kartımdan haksız yere yüksek tutarlarda faturalar tahsil edildi. Son faturanın kartımdan tahsil edilememesi üzerine durumu fark ederek Vodafone’a şikayette bulundum.

Yapılan inceleme sonrasında Vodafone bana 3.684,30 TL tutarında iade yapılacağını bildirdi ve iade formu doldurup banka bilgilerimi kendilerine ilettim. Ancak üzerinden yaklaşık iki hafta geçmesine rağmen bu iade tutarı hesabıma yatırılmadı. Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemin durumunu göremediklerini söylüyorlar ve somut bir bilgi ya da çözüm sunulmuyor.

Haksız yere tahsil edilen bu tutarın en kısa sürede tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve iade sürecinin hangi aşamada olduğuna dair açık ve net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını istiyorum.