Vodafone'a Esim Hattı Taşıma Sürecinde Çözüm Sunulmuyor, Mağduriyet Yaşıyorum

14.10.2025 tarihinde saat 15.30’da Turkcell esim hattımı Vodafone’a taşımak için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden başvuru yaptım. Ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen başvurum hâlâ sonuçlanmadı ve Vodafone sisteminde herhangi bir kayıt görünmüyor.

İstanbul Esenyurt’taki Vodafone bayisine gittiğimde, bayinin müşteri hizmetlerinin işlem yapması gerektiğini söylediler. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise işlemi bayinin yapması gerektiği belirtildi. Defalarca bayiye gidip müşteri hizmetleriyle görüştürdüm, ancak iki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor ve net bir çözüm sunulmuyor. Vodafone müşteri hizmetleriyle 5 kez iletişime geçtim, her seferinde sadece beklemem gerektiği söylendi.

Turkcell esim hattım hâlâ aktif ve bu süreçte herhangi bir ödeme yapmadım. İlk defa böyle bir sorun yaşıyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. İşlemin bir an önce tamamlanarak esim hattımın Vodafone’a taşınmasını talep ediyorum.