Ana Sayfa
Vodafone Grubu
Vodafone
Yurt Dışı Paketleri
Vodafone Yurt Dışı Paketinde Eksik Bilgilendirme Ve 300 TL Ek Ücret Mağduriyeti

ID:34283908

Yavuz sonuçtan memnun

Çözüldü

Vodafone Yurt Dışı Paketinde Eksik Bilgilendirme Ve 300 TL Ek Ücret Mağduriyeti

Yavuz

Vodafone

19 Kasım 2025 19:47

174

Yavuz'un Teşekkür Mesajı

“.”

20 Ekim 2025 tarihinde Vodafone’dan yurt dışı arama paketi satın aldım. Paketin 23 ülkeye geçerli olduğu belirtiliyordu ancak SMS ile gönderilen bilgilendirme mesajında ülkeler açıkça yazmıyordu. Paketin kapsamını öğrenmek için mesajda yer alan linke de defalarca tıklamama rağmen sayfa açılmadı ve detaylı bilgiye ulaşamadım.

Paketin geçerli olduğunu düşünerek Rusya’ya ait bir numarayı aradım. Sonrasında faturama 300₺ ek ücret yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme yaptım. Görüşmelerde sorunun 24 saat içinde çözüleceği ve faturama yansıtılan ek ücretin silineceği, faturamı normal tutarıyla ödeyeceğim söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’dan, faturama yansıtılan 300₺ ek ücretin iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha açık ve ulaşılabilir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Vodafone

19 Kasım 2025 20:03 (Şikayetten 16 dakika sonra)

Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Yavuz

19 Kasım 2025 20:12

İvedi bir şekilde çözüm bekliyorum.

Yavuz

30 Kasım 2025 11:36

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Vodafone Yurt Dışı İnternet Paketi Çalışmadı Müşteri Hizmetleriyle İletişim Kuramadım

Uğur

Vodafone

04 Kasım 2025 13:37

573

24 Ekim - 31 Ekim 2025 tarihleri arasında Rusya’da Vodafone’un Yurt Dışı 3 GB paketini satın aldım ve ayrıca müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, 4 gün boyunca yurt içinde kullandığım sınırsız tarifemi yurt dışında ücretsiz kullanabileceğim söylendi. Ancak, yurt dışında paketim hiçbir şekilde çal...

Yurt Dışında Otomatik Paket Tanımlanması Ve Haksız Ücretlendirme

Irmak

Vodafone

07 Kasım 2025 17:00

262

Vodafone hattımda, yurt dışındayken istemediğim halde Günlük Yurt Dışı Paketi otomatik olarak tanımlanıyor ve ücretlendiriliyorum. 4-7 Kasım 2025 tarihlerinde Makedonya’da bulundum ve bu süre boyunca telefonumu uçak modunda kullandım, herhangi bir görüşme yapmadım, internetimi açmadım. Buna rağmen, ...

Yanıltıcı Paket Açıklaması Nedeniyle Ücret İadesi Talebim Reddedildi

Ayça

Vodafone

13 Kasım 2025 16:48

229

13 Kasım 2025 tarihinde Vodafone internet sitesi üzerinden “Uluslararası Tüm Dünya Konuşma Ek Paketi” satın aldım. Paket açıklamasında yalnızca Türkiye’den yurt dışı aramalar için geçerli olduğu belirtilmemişti; “Uluslararası tüm dünya” ibaresi nedeniyle yurt dışından Türkiye’yi arayabileceğimi düşü...

yaniltici-paket-aciklamasi-nedeniyle-ucret-iadesi-talebim-reddedildi-1.jpg

Mertcan sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Talebim Olmadan Açılan Yurt Dışı Paketi Ve Haksız Fatura Yansıtılması

Mertcan

Vodafone

09 Ekim 2025 22:16

229

"Tarife değişikliği yapıldığında pasaport paketi otomatik olarak açılıyormuş bilmiyordum, tarafıma gerekli bilgilendirme yapılıp gerekli iadenin yapılacağı söylendi."

Gafur sonuçtan çok memnun

Çözüldü

Yurt Dışı Paket İptali Yapılmadı, Haksız Ek Ücret Yansıtıldı

Gafur

Vodafone

02 Kasım 2025 11:25

312

0537********63 numaralı hattım üzerinden Vodafone’dan 1 aylık yurt dışı Arma paketi satın aldım. Paket bitiş tarihi 1 Kasım olmasına rağmen, öncesinde...