Vodafone Yurt Dışı Paketinde Eksik Bilgilendirme Ve 300 TL Ek Ücret Mağduriyeti

20 Ekim 2025 tarihinde Vodafone’dan yurt dışı arama paketi satın aldım. Paketin 23 ülkeye geçerli olduğu belirtiliyordu ancak SMS ile gönderilen bilgilendirme mesajında ülkeler açıkça yazmıyordu. Paketin kapsamını öğrenmek için mesajda yer alan linke de defalarca tıklamama rağmen sayfa açılmadı ve detaylı bilgiye ulaşamadım.

Paketin geçerli olduğunu düşünerek Rusya’ya ait bir numarayı aradım. Sonrasında faturama 300₺ ek ücret yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri hizmetleriyle iki kez görüşme yaptım. Görüşmelerde sorunun 24 saat içinde çözüleceği ve faturama yansıtılan ek ücretin silineceği, faturamı normal tutarıyla ödeyeceğim söylendi. Ancak aradan zaman geçmesine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı ve mağduriyetim giderilmedi.

Eksik ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle mağdur oldum. Vodafone’dan, faturama yansıtılan 300₺ ek ücretin iptal edilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için daha açık ve ulaşılabilir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.