Vodafone Yurt Dışı Paketi Onaylanmadı, Fazla Ücret Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Vodafone mobil hattımın yurt dışı kullanımında yaşadığım ciddi mağduriyet nedeniyle bu şikayetimi yazıyorum. Hat sahibinin adı E**** S****, hattımın numarası 0534********53'tür. 29.12.2025 – 31.01.2026 dönemini kapsayan süreçte, Vodafone’un eksik hizmeti, yanlış ve yetersiz bilgilendirmesi ve müşteri hizmetlerinin yaklaşımı nedeniyle hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.

Yurt dışı tatilim öncesinde ve sırasında, Vodafone üzerinden yurt dışı paketi satın aldım. Paketin sistemde onaylandığı söylenmesine rağmen aslında onaylanmadığını, ancak ek ücretlerin faturama yansıtıldığını sonradan öğrendim. Zor şartlarda, yurt dışında olmama rağmen müşteri hizmetlerine ulaşabildiğimde, yaşadığım sorunu çözmek yerine bana yeni bir paket satmaya yönlendirdiler. Fatura kesiminde konunun tekrar görüşüleceğini söyleyip yeni paket tanımladılar; ancak bazı sorunlar nedeniyle aldığım paketi de tam olarak kullanamadım.

Paketimi neden kullanamadığımı sormak için tekrar müşteri hizmetlerine ulaştığımda ise, bu kez paketin yurt dışında geçersiz olduğunu, yani baştan beri yanlış bilgilendirildiğimi söylediler. Sorunu çözmek yerine ısrarla yeni paket satmaya çalıştılar. Doğru bilgiye ve yetkili birime ulaşmak için defalarca arama yapmak zorunda kaldım, kendi hattımı kullanamadığım için yabancı kişilerin telefonlarını kullanarak görüşmeler yaptım ve tüm bu süreçte mağduriyetim katlandı. Sonuç olarak iki aya yayılmış, birbirinden farklı ve olması gerekenden yüksek faturalarla karşılaştım.

Ben, aldığım paketi zamanında ve sorunsuz kullanmayı ve sadece paket bedelini ödemeyi beklerken, sistemsel eksiklikler, yanlış yönlendirmeler ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmayan yaklaşımı yüzünden hem maddi hem manevi zarara uğradım. Vodafone’dan, haksız ve gereksiz yere yansıtılan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini, ilgili dönem faturalarımın düzeltilmesini, maddi ve manevi mağduriyetimin giderilmesini ve bundan sonra müşterilere doğru, net ve eksiksiz bilgi verilerek hakkıyla hizmet sunulmasını talep ediyorum.