Vodafone Yurt Dışı Kullanımında Çelişkili Bilgi Ve Haksız Ücretlendirme

Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. 15–22 Ekim tarihleri arasında katıldığım Balkan turu öncesinde, 14 Ekim’de yurt dışına çıkacağımı bildirerek hattımı nasıl kullanmam gerektiği, internet ve arama ücretleri hakkında bilgi ve destek almak için Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Aynı gün içinde 5 farklı temsilciyle görüştüm ve her defasında durumu baştan anlattım.

Red tarifesi kullanıcısı olduğum için, bana 10 gün boyunca kendi tarifemi kullanabileceğim söylendi ancak her görüştüğüm kişi farklı ve çelişkili bilgiler verdi. Bu karışıklık ve yönlendirmeler sonucu ayrıca 5 GB’lik ek bir paket almak zorunda kaldım. Yurt dışındayken hattımda aşım olduğuna dair mesajlar aldım ve bu nedenle iki kere daha Vodafone’u arayıp şikayetimi ilettim.

Toplamda 14 Ekim’de 5 kez, yurt dışındayken de 2 kez olmak üzere birçok defa görüştüğüm halde, kayıtların dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Son görüştüğüm temsilci mutlaka aranacağımı özellikle belirtmişti, buna rağmen ne aşım ne de alınan paket ücretleriyle ilgili bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı.

Eksik ve çelişkili bilgilendirme ve yanlış yönlendirme nedeniyle mağdur olduğumu düşünüyorum. Yurt dışı kullanımım sırasında oluşan aşım ve satın almak zorunda bırakıldığım paket ücretlerinin incelenerek haksız ücretlendirmelerin iadesini, ayrıca yaptığım şikayet başvuruları ve görüşme kayıtlarım incelendikten sonra tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum.

Saygılarımla,

y. Kırış