PUBG Mobile Hesabım Çalındı Ve Satıldı, İade Talebim Reddedildi

PUBG Mobile (Tencent Games) oyununda iOS (App Store) üzerinden oynadığım, uıd numarası 5198****24 olan hesabım 15.06.2018 tarihinde sabah saatlerinde çalındı. Hesabım çalındıktan bir süre sonra bu hesabın Telegram kanalında satışa çıkarıldığını ve satıldığını gördüm. Buna rağmen elimde hem satışla ilgili ekran görüntüleri hem de oyun içi harcamalarıma ilişkin pek çok dekont olmasına karşın hesabım bana iade edilmiyor.

Hesabın ilk kurulum tarihine, o dönem kullandığım telefon modeline ve oyun içi uc satın alımlarımın tamamına dair kanıtlara şu an erişebiliyorum. O dönemde benden istenilen bilgileri tam hatırlayamadığım için destek talebimi sağlıklı şekilde iletememiştim, ancak yaklaşık son iki haftadır tüm bu bilgileri toparlayarak düzenli şekilde PUBG Mobile destek üzerinden talep oluşturmaya çalışıyorum. Hesabım çalındığında iPhone 11 kullanıyordum, aradan zaman geçti ve telefon modelim değişti, şu anda talep oluşturmaya çalıştığımda “tanınmayan cihaz” uyarısı alıyorum.

PUBG Mobile müşteri hizmetleri ile uygulama içi yardım bölümü ve e-posta üzerinden pek çok kez görüştüm. Gönderdiğim tüm kanıtlara rağmen bana sürekli aynı e‑postayı gönderiyorlar ve sadece “hesabınıza şu anda aktif giriş sağlayan biri var” diyerek hesabı geri vermeyi reddediyorlar. Çalınmış ve üçüncü kişiler tarafından satılmış bir hesabın, asıl sahibinin bu kadar belge ve kanıt sunmasına rağmen iade edilmemesi hem maddi hem de manevi mağduriyet yaratmaktadır.

Elimde hesabın satışa çıkarıldığına ve satıldığına dair ekran görüntüleri ile Google Play/App Store üzerinden yapılmış çok sayıda uc satın alma dekontu bulunmaktadır. PUBG Mobile hesabımın tarafıma yeniden iade edilmesini ve gerekli güvenlik kontrollerinin yapılarak hesabın gerçek sahibi olduğumun dikkate alınmasını, yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.