Vodafone Yurt Dışı Aramalarda Fazla Ücretlendirme Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Uzun süredir Vodafone hattı kullanıyorum. 6, 5 ve 3 Mart tarihlerinde Türkiye’den Kazakistan’ı aradım. Arama yapmadan önce internet üzerinden yurt dışı arama dakika ücretlerine baktığımda 17–23 TL aralığında bir ücretlendirme gördüm. Görüşmelerim sonucunda hattıma 4.100 TL ek fatura yansıtıldı. Telefonumun arama kayıtlarında toplamda 141 dakika 2 saniye görüşme görünüyor. (3.247,6 TL)
Vodafone mobil uygulamasındaki arama detaylarına bakıp tek tek hesaplama yaptığımda ise toplam tutar 3.149,21 TL çıkıyor. Bu fiyatlar bile birbirini tutmuyor.

Bu çelişki üzerine Vodafone çağrı merkezini aradım. İlk görüşmemde dakikanın 34 TL olduğunu söyleyip bu ücretin doğru olduğuna ikna etmeye çalıştılar. Tekrar arayıp özellikle Türkiye’den Kazakistan’ı aramanın dakika ücretini sorduğumda bu kez 23 TL olduğunu belirttiler. Bunun üzerine toplamda 141,2 dakika konuştuğumu, bu bilgiyle dakika hesabı yaptığımda tutarın 3.247,6 TL olduğunu, buna rağmen faturaya 4.100 TL yansıtıldığını ilettim. Yaklaşık 10 dakika kadar inceleme için bekletildikten sonra, görüşmelerim yurt dışı araması olduğu için bu durumda yardımcı olamayacaklarını, itiraz hakkımın da olmadığını söyleyerek konuyu geçiştirdiler.

Vodafone’un bu hatalı ve tutarsız bilgilendirme ile benden usulsüz şekilde 950,79 TL fazla ücret aldığını düşünüyorum. Uzun yıllardır Vodafone kullanıcısı olarak bu durumdan ciddi anlamda mağdur oldum ve güvenim sarsıldı. Yapılan yurt dışı aramalarımın ve ilgili faturamın detaylı şekilde yeniden incelenmesini ve fazla tahsil edilen 950,79 TL tutarın hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ödeme dekontu ve arama kayıtlarımı da incelemeniz için sisteme ekleyeceğim. Eğer sorunum kısa süre içinde çözüm bulamazsa Tüketici Hakları'na da şikayetimi ileteceğim.