to read complaints and reviews, or file yours.DHL E-Commerce Kargosunun Yanlış Şehre Yönlendirilmesi Ve Gecikmesi
Trendyol üzerinden verdiğim sipariş, DHL E-Commerce ile 13 Ekim’de kargoya verildi ve tahmini teslimat tarihi 14 Ekim olarak görünüyordu. Gönderinin Bursa’ya teslim edilmesi gerekirken, 14 Ekim itibarıyla kargonun Çanakkale’ye yönlendirildiğini takip ekranından gördüm.
Bunun üzerine hem Çanakkale hem de Bursa şubeleriyle telefonla görüştüm ancak yolda olan gönderiye müdahale edemeyeceklerini, bir şey yapamayacaklarını söylediler. Şu anda 19 Ekim olmasına rağmen kargom hâlâ “yeni teslimat şubesine doğru yolda” şeklinde görünüyor ve fiilen hiçbir ilerleme sağlanmıyor.
Bir kargonun yanlış şehre yönlendirilmesi ve bu nedenle en az 5 gün gecikmesi, buna rağmen sürece müdahale edilmemesi benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu. Kargomun artık daha fazla gecikmeden Bursa’daki teslimat adresime ulaştırılmasını ve bu tür yönlendirme hataları için süreçlerin gözden geçirilerek benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesini talep ediyorum.
Sayın Mustafa Ş, DHL eCommerce Türkiye’ yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri memnuniyetini en üst seviyeye taşımak ve hizmet kalitemizi sürekli geliştirmek amacıyla sizden gelen her yorumu dikkatle inceliyoruz. DHL E-Commerce Kargosunun Yanlış Şehre Yönlendirilmesi Ve Gecikmesi konulu ve 37334054 numaralı başvurunuzla ilgili olarak çözüm merkezimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek memnuniyetinizi sağlamak üzere gerekli adımları atacaktır. Her türlü görüş, öneri ya da talebinizi bizimle Whatsapp üzerinden veya web sitemizde bulunan Dijital Asistan ve İletişim Formu üzerinden de paylaşabilirsiniz. Markamıza duyduğunuz güven ve paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, DHL eCommerce Türkiye
