Fatura Sınırlandırmasına Rağmen 3.700 TL Yüksek Faturaya İtiraz

Vodafone hattımda normalde yaklaşık 1.600 TL civarında gelen faturam, Eylül döneminde 3.700 TL olarak yansıtılmıştır. Üstelik bu tür sürpriz ve yüksek faturalarla karşılaşmamak için daha önce hattıma fatura sınırlandırması yaptırdım ve tarifemde 40 GB internet bulunmaktadır.

Fatura sınırlandırması olmasına rağmen faturamın nasıl 3.700 TL’ye ulaştığının tarafıma ayrıntılı ve net bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Bilgim ve onayım dışında tanımlanmış herhangi bir ek kullanım, paket ya da ücretlendirme varsa bunların detaylı olarak incelenerek faturamın düzeltilmesini ve gerçek kullanımımı yansıtacak tutara çekilmesini talep ediyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise sürekli Vodafone uygulamasını indirmem gerektiği söylenmekte, şikayetimi ve fatura itirazımı iletebilmem için uygulamaya yönlendiriliyorum. Uygulama indirmek zorunda bırakılmak istemiyorum; müşteri hizmetleri üzerinden de talebimin alınmasını ve fatura detaylarımla ilgili açık ve anlaşılır bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.

Fatura sınırlandırması yaptırmış olmama rağmen bu kadar yüksek bir faturayla karşılaşmam ve müşteri hizmetlerinden doğrudan destek alamamam nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Eylül dönemi faturamın acilen incelenmesini, varsa hatalı ya da onayım dışında yapılan ücretlendirmelerin iptal edilerek faturamın düzeltilmesini ve tarafıma yazılı veya sözlü olarak açıklayıcı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.