Zara Siparişi Teslim Edilmedi; Adres Ve İletişim Hatası Nedeniyle İade Talebi

Zara online mağazasından 5449*****83 numaralı siparişim için ürün bedeli 2.190 TL, kargo ücreti 59 TL olmak üzere toplam 2.249 TL ödeme yaptım. Ürünümün tahmini teslim tarihinin 16.10.2026 olduğu belirtilmesine rağmen, Zara’nın çalıştığı Cargo X firması, adres ve iletişim bilgilerimde hata olduğu gerekçesiyle kargoyu bir türlü bana teslim etmiyor. Oysa Zara uygulamasındaki bilgilerim güncel, yalnızca ikinci adres eklemiştim.

Zara uygulamasında adres sayfasına baktığımda birinci adresimde isim ve iletişim bilgilerim eksiksiz görünüyor. Ancak kargonun gideceği ikinci adreste alıcı ismi ve telefon numarası sürekli kayboluyor; sayfayı her kontrol ettiğimde bu bilgiler görünmüyor. Ben bilgileri güncellediğim halde, ikinci alıcı adı ve ikinci telefon numarasının sistemde silinmesi veya görünmemesi nedeniyle sorunun buradan kaynaklandığını düşünüyorum, fakat emin de olamıyorum.

Zara uygulaması üzerinden müşteri temsilcileriyle yaptığım yazışmalarda, güncel adres ve iletişim bilgilerimin Cargo X ile paylaşıldığı tarafıma iletildi. Buna rağmen Cargo X firmasının takip ekranına baktığımda hâlen adres bilgisinin görünmediğini ve daha önce de iletişim numaramın olmadığı için dağıtıma çıkarılmadığını bildiren açıklamalar yazıldığını görüyorum. Zara, bilgileri kargo firmasına aktardığını söylüyor; Cargo X ise hâlâ “adres yok, iletişim numarası yok” şeklinde açıklamalar yapıyor ve sonuç olarak iki taraftan birinin yanlış veya eksik beyanda bulunmasının mağduriyetini ben yaşıyorum.

Cargo X firmasının müşteri temsilcisine telefonla kesinlikle bağlanamıyorum; sadece telesekreter ile işlem yapılabiliyor. Bu nedenle Cargo X’e defalarca e‑posta atarak durumu anlatmaya çalıştım ancak hiçbir sonuç alamadım. Aynı şekilde Zara tarafında da sadece uygulama içi yazışmalarla iletişim kurabiliyorum; sesli görüşme yapabileceğim bir müşteri temsilcisi numarası yok. Tüm bu yazışmalar sonucunda Zara tarafından 200811010 numaralı bir dosya açıldı, ancak buna rağmen sorun hâlâ çözülmedi ve kargom 19 Ekim tarihinde hâlâ teslim edilmedi.

Tüketici olarak ne ürünümü alabiliyorum ne de hakkım olan iade sürecini başlatabiliyorum. Zara yardım bölümünden iade talebinde bulunduğumda, ürün depoya ulaşmadan iade sürecinin başlatılamayacağı söylendi. Ancak bana hiç teslim edilemeyen bir ürünü iade için depoya nasıl geri gönderebileceğim konusunda Zara veya Cargo X tarafından hiçbir çözüm sunulmuyor. Üstelik Zara ile yaptığım yazışmalara tekrar erişemiyorum, ama kendi sistemlerinde tüm kayıtların bulunduğunu biliyorum; buna rağmen hiçbir ilerleme sağlanmıyor.

Ürünümün en geç bugün itibarıyla tarafıma eksiksiz adres ve iletişim bilgileri kullanılarak teslim edilmesini, ya da teslim edilemiyorsa hiç uğraştırılmadan siparişimin iptal edilip ürün bedeli 2.190 TL ve kargo ücreti 59 TL olmak üzere toplam 2.249 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Zara ve Cargo X arasındaki bilgi akışı ve adres kaynaklı bu sorunun araştırılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını istiyorum.