Vodafone Yetkisiz Paket Aşım Ücretiyle 800 TL Fatura Şikayeti

İstanbul Pendik’te kullandığım Vodafone mobil hattımda Yalın Fırsat 30 GB tarifesini kullanıyorum. Normalde yaklaşık 350 TL civarında gelen faturam, Şubat ayı döneminde bilgim ve onayım dışında yansıtılan paket aşım ücreti nedeniyle yaklaşık 800 TL olarak çıkarıldı. Herhangi bir ek işlem, ek paket satın alma yapmadığım gibi, paketi aşacağıma dair hiçbir uyarı SMS’i de almadım.

Yaklaşık 15 yıldır Vodafone müşterisiyim ve bu kadar uzun süredir tercih ettiğim, prestijli olduğunu düşündüğüm bir firmanın böyle bir uygulama yapmasını kendilerine hiç yakıştırmıyorum. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aramama rağmen kimseye ulaşamadım ve bu yüzden detaylı bir açıklama da alamadım. Düşük maaşla geçinen biri olarak bu tutar benim için gerçekten çok yüksek ve öngöremediğim bir yük oluşturdu.

İstanbul Pendik’te kullandığım hattıma ait Şubat dönemine yansıtılan bu paket aşım ücretinin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca kullandığım temel tarife ücretine göre düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca gelir durumuma uygun, daha makul ve düşük ücretli bir tarifeye geçirilmek konusunda da acil destek bekliyorum. Bu durum kısa sürede çözüme kavuşturulmaz ve mağduriyetim giderilmezse hattımı başka bir operatöre taşımayı ciddi şekilde düşünüyorum.