Vodafone Yetkisiz İnternet Kullanımı Ve 3.500 TL Ek Ücret İadesi Talebi

Vodafone hattımda yaşadığım ciddi bir internet ve ek paket sorunu nedeniyle şikayetçiyim. Gece saat 02.30 civarında hattımda 53 GB internet paketim görünüyordu. Sabah kalktığımda ise bu 53 GB’ın tamamen bitmiş olduğunu ve hatta hattıma 10–15 civarında ek internet paketi tanımlandığını fark ettim. Bu ek paketlerin toplam tutarı yaklaşık 3.500 TL’ye ulaşmış durumda.

Bu süreçte telefonum gece boyunca yanımda, kapalı ve kullanılmıyorken nasıl olur da 70–80 GB civarında internet tüketimi göründüğünü anlayamıyorum. Bu durumu bilerek ve isteyerek yapılan bir haksız kazanç olarak görüyorum. Aynı operatörde iki hattım var ve yaşadığım bu sorun nedeniyle her iki hattımı da iptal ettirmeyi düşünüyorum.

Konu ile ilgili itiraz kaydı oluşturdum, yaklaşık bir haftadır “inceleme yapılıyor” denilmesine rağmen tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı. Hem kullanılan internetin nasıl ve neye göre hesaplandığının net ve detaylı şekilde açıklanmasını, hem de haksız yere yansıtıldığını düşündüğüm yaklaşık 3.500 TL tutarındaki ek paket ücretlerinin iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Buradaki sürecin sonucuna göre ayrıca CİMER üzerinden de başvuru yapacağımı belirtmek isterim.