Bershka Siparişimin Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

16/10/2026 tarihinde Bershka uygulamasından 40394484428 numaralı siparişi verdim. 22 Ekim’de “siparişin yola çıktı” şeklinde mail aldım ve uygulamada sipariş durumu haftalardır “gönderildi” olarak görünüyor. Yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen ne ürünler elime ulaştı ne de kargo ile ilgili net bir bilgi alabildim.

Bu süreçte Bershka’ya yaklaşık 20 kez mail gönderdim, ancak maillerim “mail alıcıya iletilemiyor” şeklinde geri döndü. WhatsApp iletişim hattına yazdım, karşıma çıkan yapay zeka destekli sistem hiçbir şekilde çözüm sunmadı ve gerçek bir yetkiliye bağlanamadım. Bershka’nın Türkiye’de ulaşılabilir bir müşteri hizmeti olmaması nedeniyle uluslararası hattını aradım, ona da hiçbir şekilde ulaşılamadı. Aynı dönemde ablam da Bershka’dan sipariş verdi ve onun siparişi 3 gün içinde sorunsuz şekilde teslim edildi, bu yüzden kendi siparişimde bir stok veya ürün sorunu olmadığı halde nedensiz bir gecikme yaşandığını düşünüyorum.

Bu sipariş için toplam 12.340 TL ödeme yaptım ve ürünlerimin nerede olduğu, akıbeti hakkında hiçbir resmi bilgi alamıyorum. Ulaşabileceğim bir muhatap olmadığı için son çare olarak konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım. Siparişimin acilen bulunmasını, ürünlerimin en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini; eğer teslimat sağlanamayacaksa da ödediğim tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin dikkate alınarak müşteri hizmetleri konusunda gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.