Vodafone Yetkisiz Ek Paket ve Yüksek Fatura Bayi Personelinin Saygısız Tavırları

Vodafone faturalı hattımın normalde 132 TL civarında gelmesi gerekirken yaklaşık 4 aydır 500 TL civarında fatura çıkarıldığını fark ettim. Detaylara baktığımda, bilgim ve onayım olmadan hattıma ek paket tanımlandığını öğrendim. Bu durum tamamen dışımda ve haberim olmadan gerçekleşmiştir.

Ağustos ayında İstanbul Bahçelievler’deki Vodafone bayisine giderek konuyu sorduğumda, personelden son derece saygısız bir tavırla karşılaştım. Şikayetimi ciddiye almadılar, konuyu çözmek yerine üsluplarıyla beni daha da mağdur ettiler. Bayi müdürü, kendisinin müdür olduğunu söyleyip “git savcılığa, polisi çağır, hiçbir şey yapmıyorum, ödeyeceksin” şeklinde ifadeler kullandı. Bu yaklaşım hem kurumsal kimliğe hem de müşteri haklarına tamamen aykırıdır. Vodafone hattıma ait numaram 535605**’dir.

Hem bilgim dışında yapılan bu ek paketlerin ve haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm son 4 aya ait faturaların detaylı şekilde incelenmesini ve itirazım doğrultusunda gerekli iadelerin yapılmasını, hem de Bahçelievler Yıldırım beyazıt Caddesi no:** adresinde bulunan s35**00-18 numaralı bayide görevli personel ve bayi müdürü hakkında kurumsal olarak inceleme başlatılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı ve net bir şekilde dönüş yapılmasını istiyorum.