Müşteri Onayı Olmadan Servis Kaydı Açılması Ve Geciken İade

03.06.2026 tarihinde İzmir Optimum Media Markt mağazasından Lingdu Ld02 marka araç içi kamera (dashcam) satın aldım. Ürünü ertesi gün montaj yapmadan önce kontrol ettiğimde, henüz kullanım aşamasına bile geçmemiş olmama rağmen aşırı ısındığını fark ettim. Bunun üzerine ürünü vakit kaybetmeden mağazaya geri götürerek teslim ettim. Bana, ürünün servise gönderileceği, yasal servis süresinin 21 iş günü olduğu ve süreç boyunca SMS ile bilgilendirileceğim bilgisi verildi.

Süreç içinde düzenli olarak bilgilendirme SMS’leri almaya devam ettim. Ancak 21 iş günlük sürenin dolduğu gün olan 29.06.2026 tarihinde, mevcut kayıt yerine T504-***15-R-C numarasıyla yeni bir servis kaydı açıldığını gördüm. Bu işlem yapılırken bana herhangi bir şekilde bilgi verilmedi, onayım alınmadı.

30.06.2026 tarihinde durumu sormak için mağazaya gittiğimde, bilgim ve onayım olmadan yeni servis kaydı açılmış olmasına rağmen sürecin bu yeni kayıt üzerinden devam ettiği söylendi. Ben ise böyle bir işleme hiçbir şekilde onay vermediğimi özellikle belirttim. Yaşanan itiraz ve görüşmeler sonrasında ürün için iade işlemi gerçekleştirildi ve ödediğim 4.439 TL tutarın kredi kartıma iade edileceği belirtildi; ancak şu ana kadar iade tutarı kartıma yansımamıştır.

Benim asıl şikayetim sadece para iadesi değil; müşterinin bilgisi ve onayı olmadan yeni bir servis kaydı açılarak yasal onarım süresinin fiilen uzatılmaya çalışılmasıdır. Bu durumun hem şeffaflık hem de müşteri hakları açısından son derece sorunlu olduğunu düşünüyorum. Konuyla ilgili olarak mağaza yetkilisine, bu işlemi yapan ilgili personel hakkında tutanak tutulması yönündeki talebimi de ilettim.

Media Markt gibi kurumsal bir firmanın bu tür uygulamalara izin vermeyeceğine inanıyorum. Yaşadığım sürecin detaylı şekilde incelenmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını, tarafıma süreçle ilgili yazılı bir açıklama yapılmasını ve onaylanan iade tutarının bir an önce kredi kartıma yansıtılmasını bekliyorum.