to read complaints and reviews, or file yours.İkinci Şube Kullanım Hakkının Tanımlanmaması Ve Şubede Yoğunluk
Hyperion Spor Salonu Bursa Parkora şubesine 2025 yılı Ekim ayında üye oldum, üyeliğim Aralık ayında başladı. Üye olurken, ikinci bir şubeyi de kullanabilmem için sisteme tanımlama yapılacağı açıkça söylenerek güvence verildi. Ben de bu vaade güvenerek üyeliğimi başlattım. Ancak aradan yaklaşık 6–7 ay geçmesine rağmen bu söz tutulmadı, defalarca iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
Asıl üye olduğum Bursa Parkora şubesi özellikle akşam saatlerinde son derece kalabalık oluyor. Ekipman kullanmak ve antrenman yapmak için uzun süre sıra beklemek zorunda kalıyorum, zaman zaman soyunma dolabı bulmakta bile güçlük çekiyorum. Bu yoğunluk nedeniyle bana başta sözü verilen ikinci şube kullanımının tanımlanmasını talep ettim. Fakat ne WhatsApp müşteri temsilcisi üzerinden yaptığım görüşmelerde ne de şubede satış temsilcisiyle yüz yüze yaptığım konuşmalarda profesyonel bir yaklaşım görebildim, çoğu zaman geri dönüş bile yapılmadı.
Son aşamada ise çözüm üretmek yerine, üyelik yaptırdığım dönemle şu anki fiyatlar arasındaki fark gerekçe gösterilerek ikinci şubenin tanımlanamayacağı söylendi. Oysa benim beklentim, yeni bir kampanyadan yararlanmak değil, üye olurken verilen sözün yerine getirilmesi. Bir işletmenin en önemli unsurlarından birinin, müşterisine verdiği sözün arkasında durmak ve talep ve şikayetlere zamanında, net bir dönüş yapmak olduğunu düşünüyorum.
Benim net beklentim, üyelik esnasında açıkça ifade edilen taahhüde uygun şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden ikinci şube kullanım hakkımın sisteme tanımlanmasıdır. Yaşadığım bu mağduriyetin ve aynı durumla karşılaşmış olabilecek diğer üyelerin sorunlarının dikkate alınarak gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Üye olduğumda ikinci şube kullanım hakkı verileceği söylenmişti, ancak 6‑7 ay boyunca hiçbir geri dönüş alamadım ve talebim olumsuz yanıtlandı. Şube çok kalabalık ve hizmet kalitesi düşük. Bu durum beni mağdur etti ve çözüm bekliyorum.
Merhaba Emin Bey, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Üyelik sürecinizde tarafınıza aktarılan ikinci şube kullanım hakkına ilişkin beklentinizin karşılanmamış olması ve şubemizde yaşadığınız yoğunluk nedeniyle memnuniyetsizlik yaşamanızdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Paylaşmış olduğunuz bilgiler doğrultusunda, üyelik esnasında tarafınıza iletilen bilgilendirmeler, ikinci şube kullanım hakkına ilişkin talebiniz ve süreç boyunca ilettiğiniz geri bildirimler ilgili birimlerimiz tarafından detaylı şekilde incelenmektedir. Ayrıca şubemizde yaşandığını belirttiğiniz yoğunluk ve iletişim sürecine ilişkin değerlendirmeler de titizlikle ele alınmaktadır. İnceleme sürecinin tamamlanmasının ardından ekibimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacak, üyelik sürecinizde ilettiğiniz taleplerin ilgili prosedürler doğrultusunda kapsamlı şekilde değerlendirilmesi ve mümkün olan en kısa sürede sonuçlandırılması için gerekli çalışmaları yürütecektir. Hyperion olarak üyelerimizin geri bildirimlerini büyük bir hassasiyetle değerlendiriyor, hizmet kalitemizi sürekli geliştirmeyi ve yaşanan her süreci çözüm odaklı bir yaklaşımla ele almayı önemsiyoruz. Göstermiş olduğunuz sabır ve anlayış için teşekkür ederiz.
