Onaysız Tarif Değişikliği Ve Fatura Şoku

Vodafone faturalı hattım için tarafıma herhangi bir taahhüt ve onay sorulmadan, bilgim dışında daha yüksek ücretli bir tarife tanımlandığını, yaklaşık 5 gün önce SMS ile gelen bilgilendirme üzerine fark ettim. Mesaj sonrası durumu öğrenmek için müşteri hizmetlerini aradığımda, sanki ben onay vermişim gibi tarafımdan taahhüt alındığı söylendi; ancak böyle bir onayım kesinlikle olmadı.

İstanbul Bahçelievler’de kullandığım 0506********91 numaralı hattımda, daha önce yaklaşık 350 TL civarında fatura öderken, yeni tanımlanan tarifede aylık yaklaşık 510 TL’lik bir ücretlendirme yapıldığını öğrendim. Müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede bu değişikliğin tarife ve faturalandırma kaynaklı olduğu söylenip, taahhüt verdiğim iddia edilmesine rağmen, ben böyle bir onay vermediğimi açıkça belirttim.

Bilgim ve onayım dışında yapılan bu işlemin sehven yapıldığını düşünüyorum ve derhal düzeltilmesini talep ediyorum. Eski ücret seviyeme uygun, daha adil bir tarifenin tanımlanmasını ve tarafıma haksız yere yansıtılan ücret farkları varsa bunların da incelenerek iade edilmesini istiyorum.