to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yetkisiz Adımlı Aşım Ücretiyle Faturamı Çifte Katladı, İade Talebi
Vodafone faturalı hattımda, adımlı aşım ücreti (ses-SMS) adı altında aşamalı tarife uygulanarak taahhütlü faturam 411,50 TL iken 577,75 TL’ye çıkarılmıştır. Bu işlem, tarafımdan herhangi bir onay alınmadan ve bilgilendirme yapılmadan, sistem üzerinden otomatik olarak uygulanmıştır. İnternet paketi bittiğinde bağlantının kesilmesi veya bana ek paket satın alma seçeneği sunulması gerekirdi; böyle bir bilgilendirme almış olsaydım, gerekirse ek paket satın almayı tercih ederdim.
Şubat 2026 dönemine ait faturamda ilk kez böyle bir durumla karşılaştım. Yıllardır Vodafone kullanıcısıyım ve bugüne kadar bu şekilde habersiz bir adımlı aşım uygulamasıyla karşılaşmamıştım. Bu durum hem mağduriyet yaşamama hem de firmaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.
Tarafımdan onay alınmadan uygulanan adımlı aşım nedeniyle faturaya yansıtılan fazla ücretin iptal edilerek, fazladan tahsil edilen tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Konunun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Yesekurler
