Vodafone Yetkili Bayi Karmaşası Nedeniyle Mobil İmza Hizmetine Erişememe

Vodafone Mobil İmza Hizmet Alımı hakkında Mağduriyet Bildirimi
Konu: Yetkili Bayi Bilgisi Karmaşası ve Hizmete Erişememe

Vodafone abonesi olarak “Mobil İmza” hizmetinden yararlanmak amacıyla yaklaşık bir haftadır, bugün de dahil olmak üzere İstanbul içinde Pendik ve Tuzla bölgelerinde bulunan, “ana bayi” statüsündeki beş farklı noktayı şahsen ziyaret ettim. Ancak her gittiğim bayide “Hizmet verme yetkimiz yok”, “Mobil imza açma yetkisi bizde değil” veya “Sistemimiz kapalı” gibi gerekçelerle işlem yapılmadan geri çevrildim.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetleri ve resmi kanallar üzerinden de destek almaya çalıştım. Müşteri temsilcileri beni belirli bayilere yönlendirdi; ancak yönlendirildiğim bu noktalarda da aynı şekilde mobil imza başvurusunun alınamayacağı söylendi. Kurum içi bilgilendirme eksikliği ve hangi bayinin gerçekten yetkili olduğuna dair net bir bilgiye ulaşılamaması nedeniyle gün boyu zaman kaybettim.

Mobil imzayı özellikle UYAP Vatandaş üzerinden işlem yapabilmek için kullanmam gerekiyor ve bu hizmete erişemediğim için resmi sürecimde aksama ve mağduriyet yaşıyorum. Müşteri olarak Vodafone’un sunduğu bir hizmete erişmek için bu kadar çaba sarf etmeme rağmen somut bir çözüm sunulmaması kabul edilebilir bir durum değildir.

Vodafone’dan, mobil imza hizmeti konusunda şirket içinde gerekli organizasyonun ivedilikle sağlanmasını, hangi bayilerin yetkili olduğunun açık ve net şekilde müşterilere iletilmesini, mobil imza başvurumun en kısa sürede alınarak aktif edilmesini ve yaşanan aksaklık nedeniyle tarafıma açıklama ve özür yapılmasını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin başka müşteriler tarafından da yaşanmaması için bu sürecin gözden geçirilmesini ve kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.