to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yeni Tarife Ücret Artışı Ve Gizli Veri Kısıtlamalarıyla Müşteriyi Mağdur Ediyor
Kaç hafta önce, tarifemin bitmesine kısa bir süre kala Vodafone tarafından arandım ve bana “kişiye özel” olduğu söylenen yeni bir tarife sunuldu. Ancak sunulan bu tarife, geçen seneki tarifemden açıkça daha kötü olmasına rağmen fiyatı ciddi şekilde artırılmış durumdadır.
Geçen yıl sosyal medya uygulamalarının çoğu, yani Instagram, Youtube.com, WhatsApp, Messenger gibi birçok uygulama internet kotamdan düşmezken, bu yıl sadece TikTok, Facebook, Instagram ve X kotadan düşmemektedir. Youtube.com, WhatsApp ve Messenger gibi günlük hayatta en çok kullanılan uygulamalar bu kapsamdan çıkarılmıştır. Buna rağmen GB, dakika ve SMS haklarım aynı kalmış, sadece fiyat yaklaşık 400 TL’den 640 TL’ye yükseltilmiştir.
Bu durumu istemeyerek de olsa kabul ettim ancak asıl sorun burada bitmedi. Vodafone, Instagram kullanımımın kotadan düşmeyeceğini söylemesine rağmen ayın ortasına gelmeden internet paketim bitiyor. Sonrasında ise 3000 TL gibi fahiş tutarlarda faturalar çıkarılıyor. Bu yaşananları artık basit bir teknik hata olarak değil, tüketiciyi mağdur eden bir sistem sorunu olarak görüyorum.
Bu ay daha ayın 10. Günü olmasına rağmen internet paketim tekrar tükendi. Açıkça söylemek gerekirse Vodafone’un bu şekilde müşterilerini ciddi anlamda zarara uğrattığını ve mağdur ettiğini düşünüyorum. Ayrıca dün gece dışarıdayken 3 GB’lik haftalık hediye interneti aktif ettim, yaklaşık 2 saat boyunca dışarıda kullandım. Ertesi gün çoğunlukla ev internetini kullanmama rağmen tekrar dışarı çıktığımda bu 3 GB’lik hediyeden yalnızca 1 GB kaldığını gördüm. Bu kadar kısa ve sınırlı bir kullanımda bu kadar internetin bitmesi mantıklı ve kabul edilebilir değildir.
Vodafone’un her müşteriye farklı paketler sunması, aynı isimdeki tarifelerde farklı içerikler ve gizli kısıtlamalar uygulaması ve kullanım detaylarını şeffaf biçimde göstermemesi, tüketiciyi yanılttığını ve mağdur ettiğini göstermektedir. Bu durumdan resmi olarak şikayetçiyim. Fazla kesildiğini düşündüğüm faturaların iptal edilmesini, tarifemin açık, net ve vaat edildiği şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal yollara başvuracağımı bildiriyorum.
Gelişme
Vodafone Yetkililerine,
Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve hattımı her zaman aynı kullanım alışkanlıklarıyla kullanmaktayım. Buna rağmen, tamamen Vodafone’un kendi hatası ve yanlış bilgilendirmesi sonucu tarafıma ek fatura ücreti yansıtılmıştır.
Tarife detaylarımda ve Vodafone Yanımda uygulamasında Instagram’ın kotadan düşmeden kullanılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, daha sonra müşteri hizmetleri tarafından “Instagram tarife kapsamında değil” denilmiştir. Eğer Instagram tarife kapsamında değilse, neden uygulamada ve paket detaylarında aksi yönde bilgi yer almaktadır? Bu durum açıkça yanıltıcıdır.
Daha da önemlisi şudur: Bu konuyla ilgili daha önce şikayet oluşturduğumda, Vodafone kendi hatasını düzeltmek yerine, sözde problemi çözmek adına tarifemi yükseltmiş ve faturamın daha da artmasına sebep olmuştur. Bu durum kesinlikle benim hatam olmamasına rağmen, mağduriyet yaşamamak için iyi niyet göstererek bunu kabul etmek zorunda kaldım.
Ancak şimdi, Vodafone’un kendi yanlış işlemleri sonucu oluşan bu durum için benden erken iptal (cayma) bedeli talep edilmesi, kabul edilemez bir durumdur ve tam anlamıyla mağduriyettir. Kendi hatanızdan kaynaklanan bir problemde, hem faturam artırılıyor hem de üstüne ceza ödemem isteniyor. Bu yaklaşım hiçbir şekilde adil değildir.
Açık ve net şekilde belirtmek isterim ki: • Vodafone’un kendi hatasıyla tarafıma yansıtılan tüm ek ücretleri kabul etmiyorum • 1 TL dahi fazladan ödeme yapmayacağım
Talebim nettir: • Vodafone kaynaklı hatalar sebebiyle oluşan tüm ek ücretlerin ve farkların iptal edilmesi • Yalnızca her zaman ödediğim normal fatura tutarını ödemek istiyorum • Aksi bir durumda, herhangi bir cayma ya da iptal bedeli yansıtılmadan hattımı taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum
Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde; • Konuyu BTK, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı • Vodafone hakkında gerekli tüketici şikayetlerini oluşturacağımı bildiririm.
Bu açık mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Saygılarımla
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Vodafone Yetkililerine, Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve hattımı her zaman aynı kullanım alışkanlıklarıyla kullanmaktayım. Buna rağmen, tamamen Vodafone’un kendi hatası ve yanlış bilgilendirmesi sonucu tarafıma ek fatura ücreti yansıtılmıştır. Tarife detaylarımda ve Vodafone Yanımda uygulamasında Instagram’ın kotadan düşmeden kullanılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, daha sonra müşteri hizmetleri tarafından “Instagram tarife kapsamında değil” denilmiştir. Eğer Instagram tarife kapsamında değilse, neden uygulamada ve paket detaylarında aksi yönde bilgi yer almaktadır? Bu durum açıkça yanıltıcıdır. Daha da önemlisi şudur: Bu konuyla ilgili daha önce şikayet oluşturduğumda, Vodafone kendi hatasını düzeltmek yerine, sözde problemi çözmek adına tarifemi yükseltmiş ve faturamın daha da artmasına sebep olmuştur. Bu durum kesinlikle benim hatam olmamasına rağmen, mağduriyet yaşamamak için iyi niyet göstererek bunu kabul etmek zorunda kaldım. Ancak şimdi, Vodafone’un kendi yanlış işlemleri sonucu oluşan bu durum için benden erken iptal (cayma) bedeli talep edilmesi, kabul edilemez bir durumdur ve tam anlamıyla mağduriyettir. Kendi hatanızdan kaynaklanan bir problemde, hem faturam artırılıyor hem de üstüne ceza ödemem isteniyor. Bu yaklaşım hiçbir şekilde adil değildir. Açık ve net şekilde belirtmek isterim ki: • Vodafone’un kendi hatasıyla tarafıma yansıtılan tüm ek ücretleri kabul etmiyorum • 1 TL dahi fazladan ödeme yapmayacağım Talebim nettir: • Vodafone kaynaklı hatalar sebebiyle oluşan tüm ek ücretlerin ve farkların iptal edilmesi • Yalnızca her zaman ödediğim normal fatura tutarını ödemek istiyorum • Aksi bir durumda, herhangi bir cayma ya da iptal bedeli yansıtılmadan hattımı taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde; • Konuyu BTK, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı • Vodafone hakkında gerekli tüketici şikayetlerini oluşturacağımı bildiririm. Bu açık mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla
Vodafone Yetkililerine, Uzun yıllardır Vodafone abonesiyim ve hattımı her zaman aynı kullanım alışkanlıklarıyla kullanmaktayım. Buna rağmen, tamamen Vodafone’un kendi hatası ve yanlış bilgilendirmesi sonucu tarafıma ek fatura ücreti yansıtılmıştır. Tarife detaylarımda ve Vodafone Yanımda uygulamasında Instagram’ın kotadan düşmeden kullanılabileceği açıkça belirtilmesine rağmen, daha sonra müşteri hizmetleri tarafından “Instagram tarife kapsamında değil” denilmiştir. Eğer Instagram tarife kapsamında değilse, neden uygulamada ve paket detaylarında aksi yönde bilgi yer almaktadır? Bu durum açıkça yanıltıcıdır. Daha da önemlisi şudur: Bu konuyla ilgili daha önce şikayet oluşturduğumda, Vodafone kendi hatasını düzeltmek yerine, sözde problemi çözmek adına tarifemi yükseltmiş ve faturamın daha da artmasına sebep olmuştur. Bu durum kesinlikle benim hatam olmamasına rağmen, mağduriyet yaşamamak için iyi niyet göstererek bunu kabul etmek zorunda kaldım. Ancak şimdi, Vodafone’un kendi yanlış işlemleri sonucu oluşan bu durum için benden erken iptal (cayma) bedeli talep edilmesi, kabul edilemez bir durumdur ve tam anlamıyla mağduriyettir. Kendi hatanızdan kaynaklanan bir problemde, hem faturam artırılıyor hem de üstüne ceza ödemem isteniyor. Bu yaklaşım hiçbir şekilde adil değildir. Açık ve net şekilde belirtmek isterim ki: • Vodafone’un kendi hatasıyla tarafıma yansıtılan tüm ek ücretleri kabul etmiyorum • 1 TL dahi fazladan ödeme yapmayacağım Talebim nettir: • Vodafone kaynaklı hatalar sebebiyle oluşan tüm ek ücretlerin ve farkların iptal edilmesi • Yalnızca her zaman ödediğim normal fatura tutarını ödemek istiyorum • Aksi bir durumda, herhangi bir cayma ya da iptal bedeli yansıtılmadan hattımı taşıma hakkımın tanınmasını talep ediyorum Bu taleplerim karşılanmadığı takdirde; • Konuyu BTK, CİMER ve ilgili tüm resmi mercilere taşıyacağımı • Vodafone hakkında gerekli tüketici şikayetlerini oluşturacağımı bildiririm. Bu açık mağduriyetin acilen giderilmesini ve tarafıma yazılı dönüş yapılmasını talep ediyorum. Saygılarımla
