to read complaints and reviews, or file yours.Fahiş Zamlar Ve Eksik Bilgilendirme Nedeniyle Vodafone Paketimi Yenileyemiyorum!
Yaklaşık 10 yılı aşkın süredir Vodafone faturalı hat müşterisiyim. Her yıl artan tarife fiyatlarını ekonomik koşullar çerçevesinde makul bir noktaya kadar anlayışla karşıladım. Ancak son 3 yıldır taahhüt yenilemelerinde yapılan zam oranları %100’ün üzerine çıkmaya başladı.
Mevcut tarifem 20 GB + sınırsız sosyal medya paketi olup, aylık ortalama 470 TL ödüyorum. Taahhüdümün 20 gün sonra sona ereceğini tamamen tesadüfen Vodafone uygulaması üzerinden fark ettim; bana SMS, arama ya da uygulama bildirimi yapılmadı. Yeni dönem için sunulan öneri paketi ise 20 GB + yalnızca sınırsız WhatsApp ve Messenger içermekte ve 760 TL olarak karşıma çıktı. Buna karşın farklı operatörde 80 GB paket 390 TL olarak sunuluyor. Ayrıca Vodafone uygulamasında şu anda 30 GB + sınırsız WhatsApp ve Messenger paketinin 455 TL olduğunu görüntüleyebiliyorum.
Bir önceki dönem paket yenilememde, uygulama kaynaklı bilgi eksikliği nedeniyle sınırsız sosyal medya içermeyen 20 GB paketi seçmiş ve internetim 2 gün içinde Instagram kullanımıyla bitmişti. O dönemde genel müdürlük, memnuniyet amacıyla 20 GB + sınırsız sosyal medya paketini aynı fiyattan yeniden tanımlamıştı.
Şu anda ise benzer bir paketin hem yüksek fiyatlı olması hem de Instagram’ın sınırsız kullanıma dahil edilmemesi nedeniyle paket yenilemekte tereddüt yaşıyorum. Son dönemde ayrıca internet hızında da düşüş hissediyorum. Müşteri memnuniyeti adına 30 GB + sınırsız WhatsApp ve Instagram içeren, uygun fiyatlı bir teklifin tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili yetkili bir kişinin tarafıma ulaşmasını rica ediyorum. Aksi halde, aşırı fiyat artışları ve yaşadığım olumsuz deneyimler nedeniyle hat değişikliği yapmayı ciddi şekilde değerlendireceğim.
Gelişme
Vodafone faturalı hattımda yaşadığım bir önceki yüksek fiyatlı taahhüt şikayetimin ardından, memnuniyetimin sağlanması adına daha uygun bir fatura ile paketimi güncelledim. Ancak yeni sözleşmeme dair detaylar tarafıma iletilmedi. Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde hâlâ “taahhüdünüz bitiyor, yeni kampanyalara göz atın” şeklinde uyarılar görünüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda geçişimin gerçekleştiğini ve beklemem gerektiğini söylediler. Akşam tekrar kontrol ettiğimde uygulamada 21.11.2025’te taahhüdümün biteceği bilgisi yer alıyor ve yeni paketler öneriliyordu. Tobi ile görüştüğümde ise taahhüdümün yenilendiği gözüküyor; müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de taahhüdümün 13.11.2026’da biteceği ve yeni ücretin 330 TL + KDV olacağı belirtildi. Uygulamada sorun olabileceğini düşünerek uygulamayı güncelledim, sildim tekrar yükledim fakat hâlâ 21.11.2025 tarihi görünüyor. Sözleşmemi ve paket detaylarımı yazılı olarak talep ettiğimde ise sistemin izin vermediği söylendi.
Vodafone’dan talebim; yeni sözleşmemin ve taahhüt bilgilerimin tarafıma yazılı olarak iletilmesi, ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüdümün yenilendiğine dair bilginin doğru şekilde görünmesinin sağlanmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Süreç için Mahmut Beye teşekkürler
M** beye teşekkürler. Geçişin tanımlanmasını bekliyorum
