to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yeni İPhone 17’in Dokunmatik Ekran Arızası Ve Değişim Talebi Reddedildi
23 Temmuz 2026 tarihinde Antalya Kemer’de bulunan Vodafone Dünya Teknoloji mağazasından sıfır iPhone 17 satın aldım. Yüksek bir bedel ödeyerek, uzun yıllar sorunsuz kullanmak üzere aldığım bu telefonda henüz 5 günlükken dokunmatik ekran bir anda dokunmaları algılamamaya başladı.
Bu sorun üzerine telefonu aldığım Vodafone Dünya Teknoloji Kemer mağazasına gittim. Sorunu ben çözmedim; mağaza görevlisi telefonu yeniden başlatarak çalışır hale getirdi. O gün için telefon normale döndü ve kullanmaya devam ettim. Ancak yalnızca iki gün sonra aynı dokunmatik ekran sorunu tekrar yaşandı ve yeni aldığım bir cihazda aynı arızayı bu kadar kısa sürede ikinci kez yaşamam beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Tekrar mağazaya başvurduğumda bana yalnızca cihazın servise gönderilip yazılım yüklenebileceği, yani onarım yapılabileceği söylendi. Henüz birkaç günlük bir telefonun onarım görmesini doğru bulmadığımı, bu cihazı tamirli bir ürün kullanmak için değil, sıfır ve sorunsuz bir telefon için aldığımı belirterek yeni cihaz ile değişim talep ettim. Buna rağmen değişim talebim kabul edilmedi ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmam gerektiği ifade edildi.
Yüksek bedel ödeyerek güvenle aldığım bir telefonun ilk günlerinde iki kez aynı sorunu yaşatması ve buna rağmen bana yalnızca onarım seçeneğinin sunulması nedeniyle mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Firmadan beklentim, müşteri memnuniyetini gözeterek bu mağduriyetimi gidermesi ve telefonumun yeni, ayıpsız bir cihaz ile değiştirilmesi yönünde çözüm sunmasıdır.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Merhaba. Benimle telefonla iletişime geçildi ancak bulunduğum bölgede yaşanan şebeke sorunu nedeniyle görüşme sağlıklı şekilde tamamlanamadı. Tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı ve talebim sonuçlandırılmadı. Telefonum servise gönderilmedi, değişim yapılmadı ve yaşadığım mağduriyet devam etmektedir. Talebim ilk günden beri aynıdır: Henüz birkaç günlükken aynı dokunmatik ekran arızasını iki kez yaşayan telefonumun onarımı değil, yeni ve ayıpsız bir cihazla değiştirilmesidir. Tüketici Hakem Heyeti’ne yaptığım başvuru da devam etmektedir. Konunun bu doğrultuda yeniden değerlendirilmesini rica ederim.
