Vodafone cep hattım için Ocak ayına ait faturam normalde 277 TL olması gerekirken, yanlış ve haksız bir şekilde 1.414 TL olarak kesildi. 5400*******41 numaralı hattım için mevcut faturama ek olarak yaklaşık 390 TL paket aşım ücreti yansıtılmış, bu tutarın yanlış faturalandırma olduğu söylenmiş ve iade edileceği ifade edilmişti. Buna ek olarak 744 TL de yurt dışı kullanım ücreti eklenmiş; oysa hattım üzerinden ne herhangi bir yurt dışı araması yaptım ne de yurt dışı kullanımına dair bir bilgilendirme mesajı aldım. Ayrıca 400 TL civarında telsiz kullanım/KDV ücreti yansıtılarak toplam tutar 1.414 TL’ye çıkarılmış durumda.
Müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda ve yazışmalarımda bana talep oluşturduklarını, yanlış faturalandırma nedeniyle bu tutarların iade edileceğini söylediler. Buna rağmen faturayı mutlaka ödemem gerektiği, aksi halde sıkıntı yaşayacağım şeklinde uyarıldım. Kullanmadığım bir hizmetin faturasını ödemek zorunda bırakılıyorum; sanki "paran çok mu?" diye sorgulanmıyormuş gibi tek seçenek olarak ödemem isteniyor. Akabinde tekrar aradığımda görüşme ve SMS trafiği olmadığını, iadelerin yapılacağını söylediler; daha sonra ise birçok 0800’lü ve 0900’lü hatlarla mesajlaşma ve görüşme olmuş gibi gösterildiğini, bu nedenle ücret yansıtıldığını iddia ettiler. Böyle bir arama ya da mesajlaşma kesinlikle olmadı, hattımı ev telefonu gibi sadece temel kullanım için kullanıyorum.
Vodafone’un kendi hatasını bana ödetmeye çalıştığını düşünüyorum. Bir ara bana 1 yıllık peşin ödeme yapmam, sonrasında bu tutarların faturalarımdan düşüleceği yönünde bir söylemde de bulunuldu. Ben bu faturada kullanmadığım hiçbir hizmetin ücretini ödemek istemiyorum ve sadece 277 TL’lik normal faturamın alınmasını talep ediyorum. Ocak ayına ait bu fatura dışında benzer bir durum yaşamadım; sorun sadece bu döneme ilişkin.
Bu akşam saat 18.00 ile 20.00 arasında yaptığım son görüşmelerde de yine talep oluşturulduğu ve iade yapılacağı söylendi, ancak net, yazılı ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmadı. Gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılarak, hattım üzerinden iddia edilen yurt dışı kullanım ve 0800–0900’lü hatlarla ilgili arama/SMS kayıtlarının gerçekliği tarafıma açıkça açıklanmasını ve bu haksız ücretlerin tamamının iptal edilmesini istiyorum. Kullanmadığım hizmetler için fatura ödemeye zorlanmak istemiyorum ve bu konuda mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar