Yanlış Kesilen 770 TL Fatura Ve Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Vodafone hattım faturalı olup, daha önce aylık ortalama 370 TL civarında fatura öderken Ocak 2026 dönemi faturam 770 TL olarak kesildi. Hattımda herhangi bir kullanım aşımı ya da ekstra bir işlem yapmamama rağmen faturamda yaklaşık 400 TL’lik bir fark oluştu.

Faturam 22 Ocak’ta kesildi, son ödeme tarihi 5 Şubat olarak görünüyordu ve bu tutar banka hesabımdan otomatik olarak ödendi. 20 Ocak tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini arayarak yeni bir tarifeye geçmiştim; bu tarife de aylık 510 TL’lik bir “Red’li Fatura” tarifesidir. Buna rağmen Ocak faturamın hem eski ödediğim tutardan hem de yeni tarifeden daha yüksek gelmesini mantıklı bulmuyorum.

Bu tutarın hatalı olduğunu düşünerek Vodafone müşteri hizmetlerini iki kez arayıp itirazda bulundum. Her iki görüşmede de bana en geç bir hafta içinde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme aldım, ayrıca fazla ödediğimi düşündüğüm tutar için de hiçbir iade yapılmadı.

Ocak 2026 dönemine ait 770 TL’lik faturamdaki yaklaşık 400 TL’lik farkın incelenerek tarafıma iade edilmesini ve faturamın gerçek kullanımlarımla tarifeme uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum. İlgili hat numaram 0541********46’dır.