to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanlış Fatura Ödemesi Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vodafone hattıma ait 0545***4003 numaralı abonelik için 17 Haziran tarihinde internet bankacılığı üzerinden kredi kartımla 9.970 TL tutarında yanlış fatura ödemesi yaptım. Tutar oldukça yüksek olmasına rağmen 10 gündür mağdur bir şekilde bekliyorum.
Bu süre içinde 542 çağrı merkezi, 0542 542 00 00 numarası ve e-posta kanalı üzerinden defalarca kez Vodafone ile iletişime geçtim ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, gönderdiğim mailler dahi henüz görülmedi. Süre uzadıkça mağduriyetim artıyor ve belirsizlik içinde bırakılıyorum.
Yanlış yapılan bu ödemenin bir an önce incelenerek kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone kredi kartımdan yaptığım bir fatura ödemesini yanlış numaraya gönderdiğim için günlerdir mağduriyet yaşıyorum. 17 Haziran’da kredi kartımdan 9.970 TL tutarında fatura ödemesi yaptım; daha sonra işlemin yanlış numaraya yapıldığını fark edip hemen Vodafone ile iletişime geçtim. Ancak aradan 10 gün geçmesine rağmen hâlâ net bir çözüm üretilmedi, sadece oyalanıyorum.
Benden mail yoluyla imzalı dilekçe ve belgeler istendi, istenen gün hepsini eksiksiz şekilde mail olarak gönderdim. Buna rağmen her aradığımda farklı bahaneler duyuyor, imza ve dilekçe gibi konular öne sürülerek işlem sürekli erteleniyor. Yıllardır Vodafone müşterisiyim ve bu tutum, bu kadar yüksek tutarlı bir işlemde hem güvenimi sarsıyor hem de mağduriyetimi büyütüyor.
Yanlış numaraya giden 9.970 TL tutarındaki ödemenin en kısa sürede kredi kartı hesabıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum. Elimde dekont, mail yazışmaları ve görüşmelere dair kayıtlar mevcut olup istenmesi halinde ibraz edebilirim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
