Vodafone Yanımda'da Yanlış Taahhüt Tarihi Bilgisi Nedeniyle Aşırı Yüksek Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattımın taahhüt bitiş tarihi konusunda Vodafone tarafından açıkça yanlış bilgilendirildiğimi ve bunun sonucunda haksız ve fahiş bir fatura çıkarıldığını kesin olarak biliyorum. Hattımın taahhüt bitiş tarihi Vodafone Yanımda uygulamasında net bir şekilde 21.10.2026 olarak görünüyordu. Bu bilgiye dayanarak taahhüdüm bitince faturasız geçmeyi planladım.

Tarifemin bitmesine birkaç gün kala Vodafone Yanımda üzerinden canlı destekle yazışarak taahhüt bitiş tarihimi sordum, bana 21 Eylül’de biteceği söylendi. Bunun üzerine hemen 542’yi arayıp bu çelişkiyi ilettim; telefondaki müşteri temsilcisi ise canlı destekte verilen tarihin yanlış olduğunu, taahhüdümün 21 Ekim’de biteceğini belirtti. Ben de bu yanlış bilgilendirme nedeniyle o kişi hakkında şikayetçi olduğumu özellikle ilettim ve tüm bu görüşmelerin kayıt altına alınmasını istedim. Buna rağmen daha sonra geriye dönük olarak “taahhüdünüz 21 Eylül’de bitmiş, bir ay indirimsiz fiyattan kullanmışsınız” denilmesi kabul edilemez bir durumdur.

Her ay faturam 21’inde yenileniyor, fatura tutarı 24’ü ve sonrasında çıkıyor, sonraki ayın 4’üne kadar ödeme sürem oluyordu. 21 Eylül–21 Ekim dönemine ait, son ödeme tarihi 04.11.2026 olan faturamı kontrol ettiğimde 1.051 TL gibi aşırı yüksek bir tutar gördüm. Oysa tarifem 205 TL karşılığında yenileniyor, vergilerle birlikte yaklaşık 232 TL ödüyordum. Buna ek olarak Vodafone Yanımda Premium için 129 TL ödüyordum. Normal şartlarda toplamın yaklaşık 361 TL civarında olması gerekirken 1.051 TL fatura çıkarılması, hele ki tüm bu süreçte verilen çelişkili bilgiler ortadayken, bana göre tamamen haksız ve yanıltıcıdır.

Ben bu durumda “öyle düşünüyorum” değil, uygulamadaki tarihler ve yaptığım görüşmeler nedeniyle kesin olarak kandırıldığımı ve mağdur edildiğimi ifade ediyorum. Vodafone Yanımda’daki taahhüt tarihi, canlı destek yazışmalarım ve 542 ile yaptığım telefon görüşmeleri incelendiğinde, bana verilen farklı ve çelişkili bilgiler açıkça görülecektir. Buna rağmen faturanın indirimsiz ve yüksek tutardan çıkarılması, müşteriyi yanıltmanın bir sonucudur.

Vodafone’un, hattıma yansıtılan 1.051 TL tutarındaki faturayı, uygulamada görünen taahhüt tarihi ve yaptığım tüm görüşme kayıtları dikkate alınarak yeniden incelemesini, bu haksız tutarın iptal edilmesini ve yanlış bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı da özellikle belirtmek istiyorum.