to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Üzerinden Satın Alınan YouTube Premium Üyeliği Aniden Kesildi
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden satın aldığım YouTube.com Premium üyeliğim, 26 Nisan itibarıyla herhangi bir onayım veya iptal talebim olmamasına rağmen aniden sonlandırıldı. Yaklaşık üç yıldır aynı hat üzerinden YouTube.com Premium kullanıyorum ve 2014 yılından beri de aynı Vodafone hattını kullanmaktayım. Aylık 79,99 TL YouTube.com Premium ücreti faturama yansıtılıyor ve ayrıca Vodafone Yanımda üzerinden bu hizmet için ek hizmet bedeli ödüyorum.
Sorun ortaya çıktığından beri üç gündür Vodafone müşteri hizmetlerini telefon üzerinden toplam altı kez aradım. Her seferinde tarafınızda bir problem olmadığı, üyeliğimin sistemde aktif göründüğü ve sorunu YouTube.com ile çözmem gerektiği söyleniyor. Ancak YouTube.com tarafına gönderdiğim mesajlara bir dönüş alamadım. Üyeliğimin ay başı itibarıyla birden kapatılması nedeniyle Vodafone tarafından YouTube.com’a üyelik durumumla ilgili bilgi aktarımında bir sorun olduğunu düşünüyorum; aksi halde neden 26 Nisan itibarıyla üyeliğim sonlansın?
Hem YouTube.com Premium ücreti hem de Vodafone aracılık/hizmet bedelini ödediğim bir hizmette, mağduriyetim konusunda hiçbir sorumluluğun kabul edilmemesi kabul edilebilir değildir. Üç gündür kesintisiz kullandığım bir hizmetten mahrum bırakıldım ve bunun doğrudan hatalı bilgilendirme veya eksik sistem entegrasyonundan kaynaklandığı kanaatindeyim.
Kaybolan günler için mağduriyetimin giderilmesini, kaybedilen sürenin tazmin edilmesini ve YouTube.com Premium üyeliğimin Vodafone üzerinden tekrar kesintisiz şekilde aktif hale getirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar arayın
Ayrıca tüm detaylı bilgiler arama kayıtlarımda mevcut. Defalarca anlatmışım. 1 kere arayıp ulaşamadık demek yerine tüm kayıtlarımı dinlerseniz sorunumu net bir şekilde anlayabilirsiniz.
Aramalarıma yanıt vermediler, tekrar aramamı söylediler fakat aranmadım. Sorunumun çözümü için hiçbir adım atmadılar ve tamamen ilgisiz kaldılar. Bu durum beni mağdur etti ve sorun hâlâ çözülmedi.
