Garanti Sürecinde Xiaomi Robot Süpürgeye Aşırı Yüksek 9.000 TL Onarım Ücreti

Xiaomi Robot Vacuum s20+ model robot süpürgeyi Trendyol üzerinden satın aldım. Ürünüm henüz 2 yıllık bile olmadan, garanti süresi devam ederken arıza yaptı. Cihazı Xiaomi teknik servise gönderdiğimde, tarafıma ana kart, radar, sensör seti, fan motoru ve üst kasa değişimi gerektiği, sıvı teması ve darbe kaynaklı hata verdiği belirtilerek 9.000 TL gibi son derece yüksek bir tamir ücreti çıkarıldı.

Garanti kapsamındaki bir ürün için, yeni bir robot süpürge fiyatına yakın bir onarım bedeli talep edilmesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu kadar yüksek bir ücret istenmesindense, “Bu cihazın onarımı ekonomik açıdan makul değil” denilerek daha dürüst ve şeffaf bir bilgilendirme yapılmasını beklerdim. Xiaomi’den beklentim, bu denli yüksek bir ücretle karşılaşmak değil, ürününün arkasında durarak müşteri memnuniyetini esas alan makul bir çözüm sunmasıdır.

Yaşadığım bu süreçte çıkarılan 9.000 TL tutarındaki onarım bedelinin tekrar gözden geçirilmesini ve garanti sürecim de dikkate alınarak ücretsiz ya da çok daha makul bir bedelle çözüm üretilmesini talep ediyorum.