to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Üzerinden Abone Olduğum Oyuna Erişemiyorum, Şifre Gönderilmiyor
Bugün Android cihazımdan Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Çılgın Kelime Avı oyununa abone oldum. Uygulama üzerinden "hemen oyna" butonuna bastığımda beni Chrome tarayıcısında oyunun sitesine yönlendiriyor. Burada benden şifre isteniyor fakat bana herhangi bir şifre gelmedi. "Şifremi unuttum" butonuna bastığımda ise yeni bir sayfaya yönlendiriliyorum, numaramı yazarak şifre gönder butonuna bastığımda "vfpmpgames.sarente.com sitesinin mesajı: bir hata oluştu" şeklinde bir hata alıyorum.
Bu sorunu çözmek için iki kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. İlk görüşmede SMS ayarlarında değişiklik yapmam önerildi, denedim fakat sonuç alamadım. İkinci görüşmede ise ödemenin faturaya yansıyacağı belirtildiği için yardımcı olamayacaklarını söylediler. Şu ana kadar herhangi bir müşteri veya işlem numarası da verilmedi.
Malatya’da yaşıyorum ve bu problemi aboneliği başlattığım günden beri, yani bugün, sabah saatlerinden itibaren yaşamaktayım. Daha önce bu oyunla ilgili bir deneyimim olmadı.
Sorunun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone hattıma tanımlı “Çılgın Kelime Avı” oyun aboneliğine 5 Kasım tarihinde üye oldum ancak o günden beri hizmetten hiçbir şekilde yararlanamıyorum. Vodafone uygulaması üzerinden Çılgın Kelime Avı oyununa tıkladığımda beni Chrome üzerinden oyunun sitesine yönlendiriyor, burada numaramı giriyorum, telefonuma şifre geliyor ancak hem gönderilen şifreyi hem de numaramı doğru girmeme rağmen “girdiğiniz bilgiler hatalı” uyarısı alıyorum ve giriş yapamıyorum.
Aboneliğim aktif gözükmesine rağmen oyuna hiç erişemedim, buna rağmen ücretin faturama yansıtılacağını öğrenmiş bulunuyorum. Kullanamadığım bir hizmet için ücret ödemek istemiyorum. Konuyla ilgili Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, yönlendirmeleri doğrultusunda bazı işlemler yaptım fakat sorun çözülmedi. Oyunun kendi destek hattını da aradım ancak telefona yanıt veren olmadı.
Kısacası 5 Kasım’dan bu yana aboneliğim olmasına rağmen oyuna giremiyor, hizmetten yararlanamıyor ve buna rağmen faturama ücret yansıtılmasından endişe duyuyorum. Öncelikle bu erişim sorununun acilen giderilmesini, eğer sorun giderilemeyecekse veya hizmetten yararlanamadığım dönemler için kullanamadığım bu aboneliğe ait ücretlerin iptal edilmesini, varsa yansıyacak veya yansımış tutarların tarafıma iade edilmesini ve aboneliğimin herhangi bir mağduriyet oluşturmadan sonlandırılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Şikayetime hızlı dönüş yaptığınız ve çözmeye yardımcı olduğunuz için çok teşekkür ettim. Müşteri temsilcinize de ayrı teşekkür ederim ilgili ve elinden geleninden daha fazla yardımcı olduğu için.
