Vodafone Yanımda Uygulamasında TOBi Bağlantı Sorunu Ve Ses Problemi

Vodafone mobil kontratlı faturalı hat kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden TOBi’ye kesinlikle bağlanamıyorum. Uygulamadan TOBi’ye tıkladığımda sadece logo çıkıyor ve çevresel arama motoru gibi saatlerce dönüp duruyor, hiçbir şekilde yanıt alınamıyor. Bu nedenle özellikle hediye çarkını çevirmek için TOBi’ye erişemiyorum ve hakkımı kullanamıyorum.

Ayrıca telefonla arama yaptığımda da karşı taraf telefonu açınca benim sesimi duyabiliyor ancak ben karşı tarafın sesini duyamıyorum, bu yüzden aynı kişiyi tekrar tekrar aramak zorunda kalıyorum. İletişim kurmakta ciddi zorluk yaşıyorum. Müşteri hizmetlerine bağlanmak da ayrı bir sorun olduğu için yaşadığım problemleri iletip kayıt dahi açtıramıyorum.

Fiyat uygun olduğu için Vodafone’a geçmiştim ancak yaşadığım bu sorunlar nedeniyle ciddi anlamda pişmanlık yaşıyorum. Kalite politikasının müşteri memnuniyeti odaklı olması gerekirken, şu an tam tersi bir memnuniyetsizlik söz konusu.

Yaşadığım bu teknik sorunların acilen giderilmesini, TOBi’ye erişimimin sağlanmasını ve kullanamadığım hediye haklarımın/hediyelerimin tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum.