Vodafone Mobil İmza Alımında Müşteri Hizmetlerine Ulaşamama Sorunu

Yaklaşık 6 aydır Vodafone faturalı hattım için mobil imza almak istiyorum ancak bu süreç tam anlamıyla bir işkenceye döndü. Ne müşteri hizmetlerine doğru düzgün ulaşılabiliyor ne de şubelerden sağlıklı destek alınabiliyor.

Telefonla aradığımda karşıma sadece Tobi isimli yapay zeka asistanı çıkıyor ve hiçbir işe yaramıyor. Canlı bir müşteri temsilcisine bağlanmak neredeyse imkansız, sürekli aynı yönlendirmeleri yapıyor ve sorunu çözmeden beni sistemin içinde döndürüp duruyor. Müşteri hizmetlerine kayıp-çalıntı bildirim menüsünü kullanarak sahte bir gerekçeyle bağlanmaya çalıştığımda bile, şikayetimi dile getirir getirmez görüşme sonlandırılıyor.

Şubeleri aradığımda da telefonların açılmadığı, kimsenin geri dönüş yapmadığı defalarca kez başıma geldi. Bu süreçte 50’nin üzerinde farklı denemem oldu ve hiçbirinde derdimi doğru düzgün anlatacak, çözüm üretecek bir muhatap bulamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, hiçbir kanaldan destek alamamak tam anlamıyla baş belası haline gelmiş durumda.

Artık Vodafone’dan herhangi bir şey talep etmiyorum, sadece bu şikayeti okuyanların yaşadığım bu iletişimsizlik ve ilgisizlik sorunlarını görüp ona göre karar vermesini, hattını seçerken bu durumu dikkate almasını istiyorum.