Vodafone Yanımda Uygulamasında Görünen Fiyat İle Gerçek Ücret Arasındaki Uyuşmazlık

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden hat tarifemi yenilemek istediğimde, uygulama ekranlarında “Geçebileceğim Tarifeler” bölümünde Red 60 GB tarifesinin fiyatı açıkça aylık 670 TL olarak listelenmekteydi. Bu ekranda gördüğüm 670 TL’lik fiyata güvenerek tarife geçişimi onayladım. Ancak geçiş sonrasında tarafıma iletilen bilgilendirme SMS’inde ücret 732,67 TL olarak belirtilmiş, uygulamanın “Taahhüt Detaylarım” sekmesinde ise mevcut tarife ücretim aylık 785 TL olarak yer almıştır.

Konuyla ilgili tobi ve müşteri hizmetleri üzerinden iletişime geçtiğimde, müşteri temsilcisi sadece “Tarifeniz 785 TL görünmektedir” diyerek durumu kestirip atmış, geçiş esnasında bana sunulan 670 TL’lik fiyat ekranını dikkate almamış ve hiçbir şekilde inceleme kaydı oluşturmamıştır. Elimde, “Geçebileceğim Tarifeler” ekranında geçiş yaparken bana gösterilen 670 TL’lik tarife bilgisinin, gelen 732,67 TL’lik SMS’in ve sistemde görünen 785 TL’lik taahhüt detayının ekran görüntüleri mevcuttur.

Vodafone Yanımda uygulamasında taahhüt edilen fiyat ile tarafıma yansıtılan tutar arasındaki bu uyumsuzluğun acilen düzeltilmesini istiyorum. Tarifemin, geçiş sırasında bana sunulan ve onay verdiğim 670 TL’lik fiyat üzerinden güncellenmesini ve bu hata nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.