to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Teklifleri Aşırı Pahalı: Yenileme İçin Daha Uygun Tarife İsteği
Vodafone mobil faturalı hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken, Vodafone Yanımda uygulamasında tarafıma sunulan tarife tekliflerinin son derece yetersiz ve mantıksız olduğunu görüyorum. Örneğin 1 GB internet içeren bir paketin 315 TL gibi bir fiyata önerilmesi, mevcut piyasa koşulları ve rakip operatörlerin sunduğu kampanyalarla kıyaslandığında hiç cazip değildir.
Taahhüdümün bitmesine çok az kalmış olmasına rağmen, operatör değiştirmeyi düşünmeden hatta devam edebilmem için daha makul ve avantajlı teklifler sunulmasını beklerdim. Uygulamadaki bu tekliflerin, uzun süredir Vodafone kullanıcısı olan aboneleri elde tutmaya yönelik olmadığı kanaatindeyim.
Vodafone’dan, taahhüt yenileme aşamasında bana daha uygun, GB ve dakika bakımından dengeli ve fiyat olarak rekabetçi bir tarife önermesini, müşteri sadakatini gözeten bir kampanya sunmasını talep ediyorum. Aksi halde operatör değişikliği seçeneğini değerlendirmek zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Vodafone faturalı hatta 5g Hazır 5 GB tarifesine dün geçiş yaptım. Tarife değişikliği sonrasında, hattıma 2 ay ücretsiz Yanımda Premium üyeliği tanımlandığına dair bilgilendirme mesajı geldi. Mesajda, Yanımda Premium üyeliğinin 2 ay boyunca ücretsiz olduğu açıkça belirtiliyordu.
Ancak Vodafone Yanımda uygulamasına girdiğimde, 2 ay ücretsiz denmesi gereken bu üyelik için 129,90 TL tutarında ücret talep edildiğini görüyorum. Uygulama ekranında “faturana yansıt” şeklinde bir ödeme alanı ve 129,90 TL tutarı çıkıyor, yani bana sunulan “2 ay ücretsiz” avantajı pratikte ücretliymiş gibi karşıma geliyor.
Ben, tarife değişikliği sonrasında vaat edildiği gibi Yanımda Premium üyeliğimin 2 ay boyunca tamamen ücretsiz olarak tanımlanmasını ve benden herhangi bir ücret alınmamasını istiyorum. Ayrıca bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle oluşan mağduriyetimin incelenerek tarafıma net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Kısa sürede ulaşılıp çözüme kavuşturulması için teşekkür ederiz
