to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Tarife Değişikliği Sonrası Premium Ve Money Puanı Gelmemesi
31.03.2026 tarihinde Vodafone Yanımda üzerinden yeni bir tarifeye geçtim. Tarife geçiş detaylarında 2 ay ücretsiz Yanımda Premium ve Migros'ta geçerli olmak üzere 750₺ Money puan verileceği söyleniyordu. Tarife geçişinden sonra ne Yanımda Premium olabildim, ne de 750₺ Money puan verildi. Aktif Migros hesabım var, herhangi bir tanımlanma olmadı. Bana verilen kodu ilgili yere (5818) SMS olarak gönderdim; lakin kampanya yok gibisinden mesaj geldi. Premium için ise SMS geldi; yalnız tıklayınca hiçbir şey olmuyor. Google Play'a atıyor... 2 türlü mağduriyetimin çözülmesi noktasında, daha öncelerde olduğu gibi Vodafone ekibinin hızlı ve etkili çözüm sunmasını bekliyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımın sonu 8293 olan FreeZone numaramla yaşadığım kampanya ve fatura sorununu paylaşmak istiyorum. 20 Mart 2026 tarihinde Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden FreeZone’lulara özel 3 ay ücretsiz Netflix kampanyasına katıldım. Kampanyaya katılımım sağlandı ve hemen ardından biri kampanya katılımı, diğeri indirim içeriğiyle ilgili olmak üzere iki ayrı SMS aldım. Bu nedenle kampanyanın sorunsuz şekilde tanımlandığını düşündüm.
Daha sonra 31 Mart 2026 tarihinde yine Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yeni bir tarifeye geçtim. Bu tarife geçişi sırasında verilen taahhütte, 2 ay ücretsiz Vodafone Premium ve ayrıca 750 TL Money puan tanımlanacağı açıkça belirtiliyordu. Ancak faturam çıktığında, 750 TL Money puanla ilgili indirim yapıldığını görürken, Netflix ve Vodafone Premium ücretlerinin faturama yansıtıldığını fark ettim.
Konuyla ilgili olarak Vodafone müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, beni Vodafone Pay ile görüşmeye yönlendirdiler. Vodafone Pay tarafıyla görüştüğümde ise konunun kendileriyle ilgili olmadığı söylendi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Böylece iki taraf arasında yönlendirilerek mağdur edildim ve kampanya kapsamında olması gereken ücretsiz hizmetler için ücret ödemek durumunda bırakıldım.
Mağduriyetimin giderilmesini, Netflix kampanyası kapsamında vaat edilen 3 aylık ücretsiz kullanım ve taahhüt sırasında belirtilen 2 ay ücretsiz Vodafone Premium’un faturama eksiksiz ve doğru biçimde yansıtılmasını, bu kapsamda haksız yere alınan ücretlerin iadesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir karışıklığın tekrar yaşanmaması için kampanya ve taahhüt süreçlerinin kontrol edilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir net kapanış olmadı. Puan tanımlanacak mı, faturaya iade mi olacak?
Problemlerin giderilmesi adına bir kayıt açıldı ama hâlâ çözülen bir şey yok ortada. Çok enteresan bir sorumsuzluk anlayışı gerçekten.
