to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanımda Hediye Çarkı Ücretli Çevirme Ve Bilgilendirme Eksikliği
Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan hediye çarkını, hafta bir kez yenileniyor diye bildiğim için 17 Ekim günü öğlen saatlerinde çevirdim. Uygulamada hediye çarkının sadece pazar günleri yenilendiğine veya çevirme işleminin ücretli olduğuna dair hiçbir uyarı görmedim.
Bu işlem sonrasında faturam normalde 275 TL olması gerekirken 302 TL olarak yansıdı ve yaklaşık 27 TL’lik bir ek ücret alındığını fark ettim. Herhangi bir onay ekranı, uyarı veya bilgilendirme yapılmadan hattıma bu tutarın yansıtılmasını kabul etmiyorum.
Vodafone’un bu haksız olduğunu düşündüğüm 27 TL’lik ücreti faturamdan iptal etmesini ve hediye çarkı özelliğiyle ilgili ücretlendirme ve yenilenme şartlarını kullanıcıları açıkça bilgilendirecek şekilde düzenlemesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone Yanımda uygulamasında yer alan hediye çarkını 17 Ekim günü öğle saatlerinde çevirdim. Çarkı çevirirken hiçbir şekilde ücretlendirileceğine dair bir uyarı görmedim, buna rağmen hattıma 27 TL ek ücret yansıtılmış.
Normalde faturam 275 TL olması gerekirken bu işlem sonrası 302 TL olarak görünmektedir. Herhangi bir ek paket veya servis onayı vermedim, yalnızca hediye çarkını kullandım. Ücretlendirmenin açık ve anlaşılır bir şekilde belirtilmemesi nedeniyle bu ücreti kesinlikle kabul etmiyorum.
Hediye çarkı kullanımı sebebiyle yansıtılan 27 TL’lik tutarın faturamdan düşülmesini ve bu tür işlemlerde kullanıcıların açıkça bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
