Vodafone Yanımda Görülen Cihaz Puanı Ve SMS’teki Çelişki Mağduriyetim

Vodafone hattımı faturalı olarak kullanıyorum. Yaklaşık 1 aydır Vodafone Yanımda uygulamasında cihaz puanım dalga geçer gibi sürekli 1 TL, bazen de 2 TL olarak görünüyor. Buna rağmen geçen hafta salı günü Vodafone’dan “40.000 TL’ye kadar cihaz puanınız hazır, sizi bekliyor” şeklinde SMS aldım ve aynı gün cihaz almak için bayiye gittim.

Ankara Eryaman’daki Optimum ve Gimsa Park şubelerine iki kez gittim. Her iki mağazada da sistemde cihaz puanımın 1 TL göründüğü, bu yüzden cihaz alamayacağım söylendi. Şubedeki çalışanlar bu SMS’lerin herkese gönderildiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını belirtti. Ancak Vodafone müşteri hizmetlerini 3–4 kez aradığımda, telefondaki temsilciler cihaz alabileceğimi, puanımın uygun olduğunu söylüyor. Merkez “alabilirsin” derken mağaza “alamazsın” demesi beni hem mağdur ediyor hem de kendimle dalga geçiliyormuş gibi hissettiriyor.

Vodafone Yanımda ekran görüntüsünde cihaz puanım net şekilde 1 TL görünüyor, SMS’te ise 40.000 TL’ye kadar cihaz puanı hazır olduğundan bahsediliyor. Bu çelişkinin acilen incelenmesini, hattıma tanımlı cihaz puanımın gerçekten kullanılabilir seviyeye yükseltilmesini ve bayiye gitmek zorunda kalmadan tarafıma net bilgi verilmesini talep ediyorum.

B**** N**** Ö**** adına kayıtlı, 0552********06 numaralı hattım için cihaz puanımın düzeltilmesini, gerçekten cihaz alabilecek durumdaysam bunun sistemsel olarak hemen yansıtılmasını, değilsem de neden böyle bir SMS gönderildiğinin açıklanmasını istiyorum. Bu süreçte mağduriyetimin giderilmesi ve tarafıma telefonla geri dönüş yapılmasını bekliyorum.