Vodafone Yanımda Ek Paketin Aktif Edilmemesi Ve Vaat Edilen 15 GB İnternetin Yüklenmemesi

Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yaklaşık 3 hafta önce Kırmızı Fırsat 2025 30 GB tarifemde kullanmak üzere sınırsız sosyal medya ek paketi satın aldım. Paketi almama rağmen sistemde aktif edilmemiş ve ben bunu fark edene kadar kullanımım normal internet paketim üzerinden düşmüş.

Durumu fark edip müşteri hizmetlerini aradığımda hatanın onlara ait olduğunu kabul edip düzelttiler ve müşteri temsilcisi mağduriyetimi telafi etmek için hattıma 15 GB hediye internet yüklemesi yapacağını açıkça söyledi. Ancak bu görüşmeden sonra hattıma herhangi bir 15 GB yüklemesi yapılmadı. Ertesi gün tekrar aradığımda “hemen yükleme yapacağız” denilerek sadece 5 GB hediye internet tanımlandı.

Bunun üzerine tekrar aradığımda bu kez “sisteme not aldık, tanımladığımız 5 GB bittikten sonra kalanını da yükleyeceğiz” bilgisi verildi. Yaklaşık 10 kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen her seferinde farklı temsilciler “sorunu çözeceğiz, en geç yarım saat içinde hattınıza tanımlanır” şeklinde dönüş yapmalarına karşın aradan 2 hafta geçmesine rağmen vaat edilen 15 GB tamamen hattıma yüklenmedi.

Hem ek paketi zamanında aktif etmeyerek internet paketimin gereksiz yere harcanmasına sebep olunması hem de mağduriyeti telafi etmek için açıkça söylenen 15 GB hediye internetin eksik tanımlanıp geri kalanının bir türlü yüklenmemesi nedeniyle hak kaybı yaşadım. Vaat edilen 15 GB hediye internetin eksiksiz ve derhal hattıma tanımlanmasını ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.