Vodafone Yanımda 0 TL Cayma Bedeli Gösterilirken Faturada 1.210 TL Haksız Ücret

Vodafone hattım için 1 Kasım 2026 tarihinde Yanımda uygulaması üzerinden tarife değişikliği işlemi gerçekleştirdim. İşlem sırasında ekrana cayma bedeli 0 TL olarak yansıtıldı ve bu bilgiye güvenerek tarife değişikliğini onayladım.

Ancak Ekim 2026 dönemine ait faturam 1.791,50 TL olarak düzenlenmiş ve faturada 1.210 TL tutarında, açıklaması net olmayan bir kalem bulunmaktadır. Bu ücretin neyle ilgili olduğu faturada açıkça belirtilmediği için hangi işlemden kaynaklandığını anlayamıyorum.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda hattımda bir borç kaydı bulunduğu, ancak bu borcun hangi tarihte ve hangi işleme dayandığının kendilerince de net açıklanamadığı tarafıma iletildi. Daha önce bu hat üzerinden bir cihaz kampanyasından faydalanmıştım ancak cihaz ödemelerim Haziran ayında tamamen bitmişti, bu nedenle Ekim faturama bu tutarda ek bir ücret yansımasını mantıklı bulmuyorum.

Vodafone Yanımda uygulamasında tarife değişikliği sırasında cayma bedelinin 0 TL olarak gösterilmesine rağmen faturama yansıtılan 1.210 TL tutarındaki bu kalemin hangi işleme ait olduğunun ayrıntılı dökümünün tarafıma sunulmasını talep ediyorum. Uygulama kayıtlarının incelenerek, tarife değişikliği esnasında gösterilen 0 TL cayma bedeli bilgisinin de dikkate alınmasını ve hatalı veya haksız bir ücretlendirme varsa faturamın düzeltilmesini ve tarafıma iade/mahsup işlemi yapılmasını istiyorum.