Vodafone tarife teklifi ve fiyat itirazı

Ben Sümeyra G****, yaklaşık 13 yıldır eşim Emin G**** ile birlikte Vodafone mobil hat abonesi olarak hizmet almaktayım. Bu süre boyunca Vodafone’u tercih etmiş, faturalarımızı düzenli olarak ödeyerek markanıza bağlı kalmış bulunuyoruz.

Eşimin 0554 xxx xx 88 numaralı hattında 20 GB internet içeren tarifesi aylık 270 TL karşılığında devam ederken, benim 0542 xxx xx 55 numaralı hattım için aylık 317 TL fatura ödemekteyim. Fatura dönemimin sona yaklaşması nedeniyle tarafıma tarife yenileme teklifi sunuldu ve mevcut kullanım haklarımla aynı seviyede, 20 GB internet içeren bir tarife için aylık 470 TL ödeme talep edildi.

Yaklaşık 13 yıldır Vodafone müşterisi olan bir abone olarak, herhangi bir ek avantaj, indirim veya ek hizmet sunulmadan, aynı içerikte bir tarife için bu kadar yüksek bir ücret teklif edilmesini hakkaniyetli ve müşteri memnuniyetine uygun bulmuyorum. Aynı aile içinde yer alan hatlar arasında dahi bu denli büyük fiyat farklılıklarının oluşması, uzun yıllardır markanıza duyduğumuz güveni ve bağlılığı olumsuz etkiliyor.

Yeni müşterilere dönem dönem daha avantajlı kampanyalar sunulurken, yıllardır düzenli ödeme yapan mevcut müşterilere bu kadar yüksek fiyatlarla tarife yenileme teklif edilmesi, sadık müşterilerin göz ardı edildiği izlenimini yaratıyor. Oysa uzun yıllardır hizmet alan abonelerin korunması ve ödüllendirilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, tarafıma sunulan 470 TL tutarındaki tarife teklifinin yeniden değerlendirilmesini, kullanım alışkanlıklarım ve uzun süreli aboneliğim dikkate alınarak daha makul, adil ve rekabetçi bir fiyatla yeni bir teklif sunulmasını ve müşteri memnuniyetini esas alan bir yaklaşımla mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.