Vodafone Yanıltıcı Teklif Ve Aşırı Fatura Şikayeti

Vodafone faturalı hattım için mevcut taahhüdüm sona ermeden önce müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sırasında müşteri temsilcisi, aylık 20 GB internet ve ek olarak 2 GB hediye internet içeren bir tarifenin aylık 370 TL karşılığında hattıma tanımlanacağını açıkça belirtti. Bu bilgiye güvenerek teklifi kabul ettim.

Ancak daha sonra Vodafone tarafından yeniden aranarak taahhüdümün sona erdiği, belirtilen yeni tarifeye geçişimin yapılmadığı ve hattım için artık aylık yaklaşık 700 TL ödeme yapmam gerektiği tarafıma bildirildi. İlk görüşmede ifade edilen 370 TL’lik teklif ile sonradan iletilen yaklaşık 700 TL’lik tutar arasında ciddi bir fark bulunmaktadır.

15 Mayıs tarihinde Vodafone müşteri hizmetlerini tekrar arayarak durumu ilettim ve bu konuda bir kayıt oluşturuldu. Buna rağmen, ilk görüşmede tarafıma sunulan teklifin geçerli sayılmadığını, tarifemin de belirtilen şekilde güncellenmediğini görmekteyim.

Adana Çukurova’da kullandığım faturalı hattım için, görüşme kayıtlarının incelenmesini, müşteri temsilcisinin bana ilettiği teklif doğrultusunda aylık 370 TL tutarındaki, 20 GB internet + 2 GB hediye internet içeren tarifenin hattıma tanımlanmasını ve yanlış bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini talep ediyorum.

Aksi halde, hatalı bilgilendirme nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanması için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.