Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirmesi Sonrası 14.827 TL’lik Faturaya İtiraz

Vodafone hattım olan 0545 *** ** 82 numaralı numaram için yaklaşık 1 ay önce Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Görüşmede taahhüdümün sona erdiği, bittiği söylendi ve bana yeni paket seçenekleri sunuldu. Paket fiyatları bana çok yüksek geldiği için taahhüdü devam ettirmeyeceğimi belirttim. Bu görüşmede özellikle telefon borcumun durumunu da sordum, “telefon borcum kaldı mı” diye açıkça ifade ettim ve müşteri temsilcisinden “telefon borcunuz bitmiştir, borcunuz bulunmamaktadır” cevabını aldım.

Bu bilgi üzerine kendilerine Türk Telekom’a geçeceğimi söyledim, hatta 80 GB 350 TL olan pakete geçeceğimi belirttim. Buna rağmen tekrar paket içeriklerini ve fiyatları saydılar, ben de borcum kalmadığı söylendiği için “Türk Telekom’a geçeceğim” diyerek görüşmeyi sonlandırdım ve numaramı Türk Telekom’a taşıdım.

Daha sonra tarafıma 14.827,50 TL tutarında fatura çıkarıldı. Bu tutarın yaklaşık 12.750 TL’sinin telefon bedeli, yaklaşık 900 TL’sinin de cayma bedeli olduğu görüldü. Son ödeme tarihi 30.12.2025 olarak belirlenmiş bu faturanın, bana verilen bilgilere tamamen aykırı olduğunu düşünüyorum. Taahhüdümün bittiği, telefon borcumun kalmadığı açıkça söylenmişken, hattımı başka operatöre taşıdıktan sonra böyle yüksek bir fatura ile karşılaşmamı kabul etmiyorum.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, ancak bana telefonla bir itiraz kaydı açmak yerine mail atmam gerektiği söylendi. Yaklaşık 10 gündür mail atmış olmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Ben, özellikle ve defalarca sormama rağmen “borcunuz yok, telefon borcunuz da bitti” denildiği için hattımı Türk Telekom’a taşıdım. Eğer borcum devam ediyor olsaydı böyle bir karar vermezdim. Bu nedenle, yanlış bilgilendirme sonucunda oluşan 14.827,50 TL’lik faturanın tamamının iptalini talep ediyorum. Ayrıca görüşme kayıtlarının ayrıntılı şekilde incelenmesini ve bana verilen bilgilerin kontrol edilmesini istiyorum.

Hem Türk Telekom’da yeni faturalar öderken hem de Vodafone’dan bu şekilde çok yüksek bir fatura ödemem beklenemez. Mağduriyetimin giderilmesini, faturanın iptal edilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir dönüş yapılmasını talep ediyorum.