Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Fazla Ödeme İadesi Sorunu

06.06.2026 tarihinde Vodafone müşteri hizmetleri tarafından arandım. Fatura taahhüdümün kısa süre içinde sona ereceği söylenerek 450 TL’lik tarifemden 650 TL’lik tarifeye geçmem önerildi. Görüşmede, tarife geçişinde eski ve yeni tarifeyi kullandığım gün sayısı kadar ödeme yapacağım özellikle belirtildi.

Ancak sonrasında güncel borç tutarıma baktığımda 1.215 TL borç yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili defalarca aramama ve yazmama rağmen faturanın ay sonunda düzeltileceği söylendi. Hatta müşteri temsilcileri yaptıkları hesaplamada ödemenin 650–700 TL civarında çıkması gerektiğini ifade ettiler. Buna rağmen ay sonunda herhangi bir düzeltme yapılmadı.

Tekrar aradığımda, faturayı ödedikten sonra fazla tutarın iade edileceği bilgisi verildi. Ben de buna güvenerek ödemeyi yaptım. Ödemenin ardından bu kez iade yapılmayacağı söylendi. İlk aramadan itibaren verilen bilgilerle şu anki durum tamamen çelişmekte ve kendimi açıkça yanıltılmış ve mağdur edilmiş hissediyorum.

Vodafone’un, bu hatta ait fatura üzerinden yapılan yanlışlandırmayı inceleyerek fazla ödediğim tutarı hesabıma iade etmesini ve benzer durumlarda müşterilerin çelişkili bilgilendirmelerle mağdur edilmemesi için gerekli düzeltmeleri yapmasını talep ediyorum.