to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgi Ve Erken Taahhüt Yenilemesi Nedeniyle Mağdur Oldum
Vodafone mobil hattım için 4 Nisan 2026 tarihinde müşteri hizmetlerinden arandım. Günlerce üst üste aranmama rağmen yoğunluğumdan dolayı cevap veremiyordum, sonunda bıktığım için açtım. Arayan görevli, taahhüdümün 15 Nisan’da biteceğini söyleyerek yaklaşık 400 TL tutarında yeni bir tarifeye geçmemi teklif etti. Taahhüdümün bu kadar yakın bir tarihte bitebileceğinin mümkün olmadığını defalarca söylememe rağmen ısrarla 15 Nisan tarihini tekrar etti.
O anda yoğun olduğum için, görevlinin söylediklerine güvenerek onay verdim ve yeni tarifeye geçiş yapıldı. Daha sonra kontrol ettiğimde taahhüdümün aslında 31.05.2026 tarihinde bittiğini gördüm. Yani bana yanlış bilgi verilerek, yaklaşık 1–1,5 ay erken taahhüt yeniletildi. Ayrıca telefonda 400 TL civarı denilen tarifenin 460 TL olduğunu, eski tarifemde ise bana “300 TL civarı ödüyorsunuz” denmesine rağmen aslında 267 TL ödediğimi fark ettim.
Bu süreçten sonra Vodafone müşteri hizmetlerini 3 kez arayarak durumu anlattım. Bana, telefonuma gelen onay kodunu onayladığım için yapacak bir şey olmadığını söyleyip, ardından konuşma kayıtlarının incelenerek bana dönüş yapılacağı yönünde kayıt oluşturacaklarını belirttiler. Ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Ben, taahhüdüm ve ücretlendirme konusunda yanlış ve eksik bilgi verilerek yanıltıldığımı düşünüyorum. Maddi kaybımın telafi edilmesini, daha önce ödediğim seviyeye yakın, daha uygun bir tarifeye geçirilmemi talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, mevcut taahhüdümün cezasız olarak feshedilmesini ve istediğim zaman başka bir operatöre geçebilme hakkının tanınmasını istiyorum.
Vodafone’dan, bu görüşmenin kayıtlarının incelenmesini, tarafıma verilen hatalı bilgilerle ilgili açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Çok kısa sürede dönüş yapıldı, mağduriyetim giderildi. Daha uygun bir paket sunuldu. Şikayetvar ekibine ve Vodafone'da görüştüğüm müşteri hizmetleri görevlisine teşekkür ediyorum.
Geçte olsa hatanızı telafi etmeniz memnuniyet verici. Keşke ilk aramamda sorunumu cozseydiniz bu da samimi olmadığınızı gösteriyor. Şikayetvar a teşekkür ediyorum
Şikayetimin ertesi günü Vodafone müşteri hizmetleri bana ulaştı. Vodafone adına özürlerini ileterek, son ay faturasına bir şey yapamayacaklarını onu ödemem gerektiğini söyledi. İki farklı tarife seçeneği sundu birini kabul ettim. 202 TL karşılığı 10 GB, 1.000 dakika 250 SMS. Yanımda uygulamasında vergi hariç tarifem 185 TL görünüyordu. Az önce girdim baktım uygulamada tarife ücretim 335 TL'ye çıkarılmış. Bu nasıl bir şey anlamadım. Benden habersiz nasıl tarife değişikliği yapılıyor. Vodafone hiç yakışmadı. Şu hatanızı lütfen düzeltin.
