to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu 1800 TL Cayma Bedelinin İptali
Vodafone’a ait 0543***9825 numaralı faturalı hattım için Aralık ayının başlarında, taahhüdümün Aralık ayı sonunda biteceği yönünde bir dış arama aldım. Görüşmede verilen bilgiye dayanarak hattımın taahhüdünü yenilemek yerine başka bir operatöre geçiş yapmaya karar verdim. Hattımı taşıdıktan hemen sonra ise yaklaşık 1.800 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığına dair SMS aldım.
Ben hattımı taşıma kararını, Vodafone tarafından yapılan bu aramalarda verilen bilgiye güvenerek aldım. Bu nedenle özellikle Aralık ayı başında yapılan iki çağrının ses kayıtlarının dinlenmesini ve yanlış veya eksik bilgilendirme varsa buna göre değerlendirme yapılarak tarafıma yansıtılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum.
Çağrı merkezini aradığımda ise hattım artık farklı bir operatöre geçtiği için şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Yanlış bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum ve bu nedenle, Aralık ayı başındaki görüşmelerin incelenmesini, cayma bedelinin iptal edilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.
Abone isim: B**** E******
İrtibat numarası: 0535***4410
Gelişme
Vodafone’a ait 0543***9825 numaralı faturalı hattım için Aralık ayının başlarında, taahhüdümün Aralık ayı sonunda biteceği yönünde Vodafone tarafından dış arama yoluyla bilgilendirildim. Görüşmede, Aralık sonunda tarife taahhüdümün sona ereceği ve indirimsiz fiyat ödememek için yenileme yapmam gerektiği ifade edildi. Ben de bu bilgiye güvenerek taahhüdümü yenilemek yerine hattımı başka bir operatöre taşımaya karar verdim.
Hattımı taşıma işlemini gerçekleştirdikten hemen sonra ise yaklaşık 1.800 TL tutarında cayma bedeli çıkarıldığına dair SMS aldım. Bu cayma bedelinin, bana verilen bilgilendirme ile çeliştiğini düşünüyorum. Taşıma kararını tamamen Vodafone tarafından yapılan bu aramalarda aktarılan bilgiye dayanarak verdiğim için yanlış veya eksik bilgilendirme sonucu mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Çağrı merkezini aradığımda ise hattım artık farklı bir operatöre geçtiği gerekçesiyle şikayet kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Müşteri temsilcisi üzerinden kayıt bile açtırılamaması, sorunun çözümü açısından beni daha da zor durumda bıraktı.
Bu nedenle özellikle Aralık ayı başında yapılan görüşmelerin ses kayıtlarının incelenmesini, yanlış veya eksik bilgilendirme tespit edilmesi halinde tarafıma yansıtılan yaklaşık 1.800 TL tutarındaki cayma bedelinin iptal edilmesini ve süreç hakkında tarafıma yazılı olarak bilgi verilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Verdiğiniz yanıt için teşekkür ederim Umarım Çağrı merkezinden aldığım deneyim kadar kötü sonuçlanmış
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
